中國平安居家養老“樂聯體”正式發布,管家“三伴”服務體系幫助老年人樂享省心生活
【推廣】日前,中國平安在新疆阿勒泰地區舉辦“居家養老‘樂聯體’發布暨漫游疆野主題嘉年華活動”,正式發布居家養老“樂聯體”,推出管家“三伴”服務體系,同步上線治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》,詮釋快樂享老的全新主張。中國平安集團聯席CEO兼副總經理郭曉濤,平安人壽黨委書記、董事長楊錚,平安健康董事長兼CEO李斗,中國老齡科學研究中心副主任黨俊武等嘉賓參與活動,詳解如何幫助長者享受“老有所樂、老有所學、老有所為”的理想晚年。
郭曉濤在遠程視頻連線中表示,養老金融是金融五篇大文章的重要組成部分,也是中國平安戰略布局的重心所在。希望能夠通過居家養老“樂聯體”,幫助更多長者樂享“省心、省時、又省錢”的遐齡生活,為客戶、為行業作出應有的貢獻。
據悉,本次活動由中國老齡產業協會指導,中國平安集團(保險)股份有限公司主辦,中國平安人壽保險股份有限公司、平安健康醫療科技有限公司承辦。
聚焦老年人“失樂”問題,呼吁全社會共同行動
隨著生活水平的提升及醫療條件的完善,我國老年人的身體素質和預期壽命大幅提升,對于生活品質的需求也在持續升級,從衣食住行用等物質層面,逐漸延伸至健康照護、精神文化等更為精細的領域。“老有所樂、老有所學、老有所為”成為越來越多老年人的共同追求。
老年群體的需求也得到了政策的關注。今年年初,國務院辦公廳頒布《關于發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》,其中明確指出要“豐富老年文體服務”、“拓展旅游服務業態”,滿足長者精神娛樂需求,并在老年大學建設、老年旅行等方面作出明確指導。父母能夠樂享健康的體魄、豐富的精神生活,也是子女的共同期盼。
然而,就服務供給端而言,近年來我國養老服務業發展迅速,但尚不足以全面滿足長者日益增長的多重需求,仍有較大的進步空間。例如,長者退休后社交范圍縮小、脫離主流社會,與子女存在代溝,精神日益孤獨;不少老年人依然渴望提升自我,但老年大學數量不足、“一座難求”,難以滿足實際需要;“銀發族”已成為旅游消費重要群體,卻難免遭遇旅行中被迫購物、導游態度惡劣、后續維權艱難等亂象……種種“失樂”問題正在悄然侵蝕著老年人的生活質量。
基于上述現狀,在中國老齡產業協會的指導下,中國平安發布《“創享老年”倡議書》(以下簡稱“《倡議書》”),以“創享老年”為理念,聚焦老年人的失樂問題,倡導通過精神慰藉、老年教育和康養旅游等服務豐富老年人的晚年生活,并呼吁全社會共同行動。《倡議書》發出三大倡議:一是呼吁高度重視老年人的精神健康問題,構建多元交流渠道;二是呼吁高度關注發揮老年人的作用,建設多維學習和服務平臺,為老年人服務社會、展現自我提供渠道和機會;三是呼吁高度關切老年人走出去的愿望,開發推廣適老化旅游旅居產品,完善康養服務體系。
活動現場,黨俊武對《倡議書》作出解讀,指出社會大眾的養老觀念應在“養老”和“享老”之上作出重大轉變,轉變到中國平安提出的“創享老年”的新理念。黨俊武認為,中國文化的底子是勤勞,中國人的底氣是創造中的享受和享受中的創造,要老有作為,老年人的價值感、意義感才能拉滿。“讓我們與廣大老年人一道,在創造中享受,在享受中創造,在為人中為己,在為己中為人,超越生活中的所有酸甜苦辣,體驗人作為人的尊嚴、趣味、價值和意義。”
中國平安發布“樂聯體”,推出管家“三伴”服務體系
作為頭部險企,中國平安積極響應國家號召,立足人民群眾需求,持續深化“綜合金融+醫療養老”戰略。中國平安董事長馬明哲表示,平安持續構建具有特色的管理式醫療養老服務體系,用制定標準、集中采購、監督服務來實現高性價比,建設強大的服務監督管理體系,用專業讓老年人更幸福。據介紹,中國平安自2021年開始啟動構建居家養老服務構建,2022年推出居家養老服務品牌“平安管家”,為客戶提供一站式居家養老建議解決方案。截至2024年一季度末,平安居家養老服務已覆蓋全國54城,累計近10萬名客戶獲得服務資格。
此次發布會上,中國平安正式推出居家養老“樂聯體”服務體系。平安健康董事長兼CEO李斗作發言,將“樂聯體”總結為管家“三伴”服務,為長者提供全方位的享老文娛解決方案。一是“伴聊”,涵蓋AI聊個天、管家友伴、心靈友伴三類伴聊服務,為長者一鍵解憂;二是“伴學”,聯合權威高校,打造北京大學-平安居家芳華班,并攜手優質老年大學等合作方,幫助同城長者相伴學習,重溫課堂美好時光;三是“伴游”,醫生管家、生活管家線上全程陪伴,幫助長者在享受旅游和旅居服務過程中更省心。
為保障客戶權益,平安還為“三伴”服務體系配備了嚴格的人員和流程質控體系。在服務人員方面,平安管家平臺對服務商的授課講師、旅行導游、咨詢師等人員的資質進行嚴格審核;在服務流程方面,以市場亂象頗多的旅游服務為例,平安管家特別設計了一套質量監督體系,用線上化管理工具監督服務質量,提升客戶體驗。
“三伴”服務體系也收獲了客戶的好評。一位體驗了伴聊服務的叔叔表示:“音箱是24小時的,你說每一個字,他都在認真傾聽,非常耐心。”一位參加旗袍秀學習班的阿姨認為:“趁著現在能走、能動的時候,多學一些東西,豐富自己,還能交到朋友,覺得很開心、很放松、很享受。”另一位阿姨在體驗適老旅游行程后,對服務贊不絕口:“導游對老人很細心,下車、上臺階、找房間都會提醒,走的時候還提醒我們茶杯都帶好。我們畢竟年齡大了,出來玩多少會有點累,導游還安排了下午茶,讓我們邊玩邊休息。”
值得一提的是,8月9日晚間,中國平安推出首檔治愈系慢綜藝《尋找我們的阿“樂”泰》,為觀眾呈現晚年精彩生活的豐富可能。節目中,四位不同年齡層的中國平安客戶受邀來到美麗的阿勒泰白哈巴村,在平安健康居家養老業務中心總經理姚瑤、平安MVP代理人羅巍的帶領下,共同參與中國平安“樂聯體”發布會暨漫游疆野主題嘉年華活動,實地體驗管家“三伴”服務,沉浸式感受“樂享遐齡”的省心生活。
深化構建“保險+居家養老”模式,傳遞“三省”服務價值
在中國平安“綜合金融+醫療養老”戰略指引下,平安人壽攜手平安健康共同打造、深化“保險+居家養老”模式,購買保險產品達標居家養老會員的客戶,將獲得相應的居家養老權益。中國平安以此實現風險保障與居家養老等服務的有效銜接,并依托醫療養老生態圈持續賦能保險主業,為客戶提供“省心、省時、又省錢”的產品和服務。
經過兩年多的探索,平安居家養老不斷整合行業優質資源,持續拓寬保險服務的內涵和外延,優化養老服務供給,同時探索服務標準建設,創新打造出居家養老“聯體”模式,幫助長者提升生活品質,守護長者居家安全。如今,平安居家養老已在聯體模式建設方面積累了一定經驗。2023年10月,平安居家養老正式發布“護聯體”,并整合服務商在試點城市上線平安無憂護服務,自上線后服務人次同比增長10倍;2024年3月,發布“住聯體”模式并推出“573居家安全改造服務”,自發布以來,平安管家平臺上居家環境安全測評服務人次提升300%,為全國約500個社區、1萬戶家庭提供居家安全知識普及服務。
平安人壽黨委書記、董事長楊錚表示:“客戶的需求就是平安發力的方向。‘保險+居家養老’再次創新突破,推出‘樂聯體’管家‘三伴’服務體系,通過伴聊、伴學、伴游以及服務監督,為長者提供更有溫度的社交文娛解決方案,期待這一模式能夠真正助力客戶實現‘老人舒心、子女放心、管家專心’。”
下一步,平安居家養老將繼續聚焦長者的核心需求場景,完善“聯體”建設,持續深化“護聯體”、“住聯體”、“樂聯體”內涵,攜手產、學、研各方共建行業標準與生態,為老年群體提供優質高效的養老服務,助力養老服務行業健康可持續發展。
厚植家國情懷、堅守為民初心。中國平安表示,未來將持續深化“保險+居家養老”模式,傳遞“三省”服務價值,讓更多客戶共享發展成果、安度幸福晚年,為推動養老金融高質量發展貢獻平安力量。
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