農發行海東市樂都區支行“三個強化”提升電子支付服務質效

　　中新網青海新聞3月13日電 (農發宣)為進一步普及支付清算知識，推廣電子支付方式，倡導安全支付理念，切實增強存量客戶服務體驗感，農發行海東市樂都區支行秉承“以客戶為中心”服務理念，助力地方小微企業、個體工商戶等市場主體降成本，提升電子支付服務質效。

　　強化學習，提升服務工作水平。年初以來，該行根據省分行關于電子支付相關部署要求，安排專人負責此項工作，認真領會文件精神，本著先學一步，學深一層的理念，及時將“電子支付惠企助企十問十答”納入員工日常學習，推動全體員工知政策、會宣講、懂操作，確保人人曉政策，個個能解答。積極利用月初對賬、日常業務辦理等工作契機，主動向客戶講解讓利政策，提升客戶體驗度，力爭為客戶提供更優質的服務。

　　強化宣傳，切實提升客戶獲得感。該行將電子支付減費讓利宣傳作為政策落實的重要抓手，充分利用行內設施，以營業廳和柜臺為宣傳陣地，在電子LED屏滾動播放“電子支付 惠企利民”“支付降費 讓利于企”“簡易開戶 便利小微企業”“優化企業開戶服務 推動改善營商環境“等宣傳標語，在展架處擺放“優化企業開戶服務流程”“電子支付惠企助企”等折頁，對前來網點辦理業務的客戶“一對一”宣傳電子支付的發展成果、優勢、減費讓利政策等，引導客戶及群眾全面了解和掌握電子支付惠企利民政策，切實增強了客戶的獲得感、幸福感、安全感。

　　強化落實，電子支付惠企利民。該行積極承擔社會責任，嚴格按照制度文件要求降低賬戶相關費用，在賬戶開立、人民幣結算等各環節持續執行減費讓利政策。目前，實行免收網上銀行、手機銀行匯劃費，小微企業和個體工商戶免收單位結算賬戶管理費和年費等優惠政策，為客戶提供更加安全、便攜、高效的服務，真正讓減費讓利政策落到實處。

　　下一步，該行將繼續圍繞電子支付政策措施進行宣傳、運用、轉化，持續做好常態化宣傳工作，不斷提高客戶服務水平，踐行社會責任與擔當。(完)