海北門源多舉措保障消費者權益

　　中新網青海新聞3月15日電(郭園藝 李雋)近年來，海北州門源縣通過強化監督執法、優化消費環境和提振消費活力，推動消費持續擴大，有力有效維護消費者合法權益和公平公正消費秩序。

　　門源縣充分運用市場監管“工具箱”作用，發揮“組合拳”優勢，持續延伸消費維權觸角。完善多平臺聯動機制，按照“即接即辦、隨接隨辦、快速處置”的基本原則，持續深化投訴舉報“五線合一”，及時處置“12315”熱線電話、12345政務服務熱線平臺反映的咨詢、投訴、舉報等，實現受理、分轉、辦理、處置、答復、歸檔全流程管理閉環。2023年以來，共調解各類消費投訴460余件，為消費者挽回經濟損失15.24萬元，核查處置各類舉報58件，辦結率100%。

　　該縣持續強化“在線消費糾紛解決系統”(即ODR)建設，進一步完善“ODR”在線和解功能，落實企業保護消費者第一責任。持續開展“ODR”企業培育工作，通過嚴格準入和跟蹤問效，進一步降低群眾維權成本，努力營造科學維權、高效維權、便捷維權的良好社會氛圍。印發《“線下購物七日無理由退貨活動”倡議書》，采取一門店一承諾、一企業一承諾等方式，推動線下零售企業積極落實退換貨等要求，保障消費者基本權利，持續提升消費者消費體驗。2023年以來，全縣各經營主體辦理退換貨業務356件，總價值達1.9萬余元。

　　門源縣通過依法行政、公正監管，堅決整治市場秩序突出問題，全力打造“放心消費”的消費環境。聚焦民生領域重點商品和貼近群眾生活的重點行業，以農村牧區、城鄉結合部和制售假冒偽劣產品多發重點區域為重點，嚴厲打擊虛假宣傳、制售不合格產品等違法違規行為，讓消費者敢消費。落實食品經營主體食品安全保責任，開展各級食品安全抽檢925次，聯合檢察機關完成食品餐具抽檢200批次，保健品抽檢15批次，對抽檢不合格的經營單位給予行政處罰，全力保障消費者“舌尖上”的安全；規范藥品經營市場秩序，抽檢醫療器械14批次，發布相關提醒告誡書2份，立案查處違法違規行為12起，堅決守住市場領域消費安全線。

　　該縣持續優化消費環境。嚴格執行“三化”要求，落實“五條鐵律”規定，扎實開展戶外廣告集中整治、農村牧區食品安全專項檢查等工作，及時發布價格行為提醒告誡書、維護公平競爭市場秩序提醒告誡函等，同步開展安全隱患排查，全力維護正常消費秩序。2023年以來，共開展各類專項行動10余項，查處涉及食品藥品、化妝品、商品價格、商標侵權、專利標識等各類違法違規案件207件。(完)