工行青海分行：提升境外來華人員和老年人便利服務

　　中新網青海新聞3月25日電(記者 李江寧)近年來，工商銀行青海省分行認真開展境外來華人員和老年人支付服務工作，聚焦境外來華人員和老年人群體，按照“大額刷卡、小額掃碼、現金兜底”的工作思路，持續優化支付方式有效滿足境外來華人員和老年人群體支付便利化需求。

　　據悉，目前工商銀行青海省分行轄屬78家營業網點，其中35 家網點可受理外幣兌換業務，全轄ATM機共計246臺，全部支持外卡支取人民幣業務辦理，可受理外卡商戶106戶。各營業網點指示牌、自助柜員機、電話銀行、電子銀行等渠道均提供中英文雙語服務，保證境外來華客戶服務便利性。

　　同時，該行利用國外節日時點為境外來華人員開展專項活動，邀請服務經驗豐富、外語表達能力強、業務知識儲備充足的內訓講師，圍繞微信支付綁定外卡、支付寶綁定外卡、云閃付“旅行通卡”、境外移動支付工具、境外銀行卡刷卡、現金支付六種支付方式，為境外來青人員介紹旅游、購物、餐飲、住宿、出行等便捷支付消費場景。

　　記者了解到，為持續提升老年客群服務質量，工商銀行青海省分行78 家營業網點實現老年人“綠色通道”、支付服務便捷窗口、非現金業務上門服務全覆蓋，所有銀行網點均配備愛心座椅、老花鏡、便民箱、血壓儀、雨傘等各類適老服務設施，其中66家網點設置無障礙通道、配備輪椅和放大鏡等便老助殘設備，同時各網點配備具有當地方言或少數民族語言交流能力的服務人員。

　　為方便老年客戶自助辦理業務，該行在ATM界面提高金額、戶名等關鍵信息可視度，顏色區分“確認、取消”按鈕，并提供支持存折的ATM和智能柜員機，此外，柜面及智能機支持語音播報及高亮顯示。同時中國工商銀行手機銀行老年人專屬幸福生活版功能持續豐富，適老化功能進一步突出，為老年人線上自主辦理業務提供極大便利。(完)