海西茫崖稅務多舉措提升服務滿意度

　　中新網青海新聞4月16日電(唐劍 雷延財 李雋)近年來，國家稅務總局茫崖市稅務局以“旗幟領航”推動涉稅流程“加速度”，以“閉環管理”助推稅費服務“暖人心”，“協同共治”解決涉稅難題“提質效”。2023年取得納稅人滿意度調查青海省被調查單位第一的殊榮，為這座祖國最孤獨最年輕城市增添一抹靚麗的“稅務藍”。

　　“旗幟領航”推動涉稅流程“加速度”

　　茫崖市稅務局積極探索“黨建＋服務”與“黨員先鋒＋稅費管家”雙輪驅動新模式，夯實“系統團委”“青年志愿服務隊”力量，發揮人才積厚成勢效應。立足“先鋒苑”黨建品牌，圍繞納稅服務、稅收征管、稅收政策、稅收法制、風險管理、社保非稅等方面開展工作；充分發揮黨支部戰斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，精選辦稅服務廳業務骨干，成立服務團隊，以優化外在形象、創新理論武裝、交流業務難題，“微笑服務”與業務技能提升協同推進，將辦稅服務廳打造成青年干部業務培養基地。

　　隨著茫崖市積極融入世界級鹽湖產業基地建設，需要對鹽湖資源綠色開發進行引導，茫崖局了解情況后，通過集中培訓，建立微信輔導群及“稅費管家”一對一跟蹤反饋機制，答疑解惑等系列稅宣服務活動，提供更加快捷、精細、精準服務。

　　“閉環管理”助推稅費服務“暖人心”

　　該局堅持問題導向，緊盯“急難愁盼”，不斷優化服務舉措，深化落實“柴達木稅務服務工作室”“遇到問題請找我2.0展板”“碼上辦”“二級熱線+法律援助”“線上+線下納稅人實體課堂”四個模塊內容，構建稅企聯絡群、視頻連線、幫辦代辦等，通過建立前端溝通、上門服務、跟蹤咨詢的閉環管理服務方式，用心用情推出“暖心服務”，破解堵點痛點難點問題。

　　茫崖聯宏機械設備維修有限公司公司財務人員李秋芳在電話中反映：“使用新電子稅務局時，對一些流程還不太熟悉，導致辦稅耗時比較長。”

　　青年志愿服務隊得知后，立即上門輔導，送去辦稅操作指南，手把手指導辦理涉稅事宜相關操作，確保其學會線上操作，提高辦稅效率，將矛盾化解在最前沿。

　　后續進行跟蹤回訪時，李秋芳表示：“稅務工作人員輔導很到位，講解很細致，新電子稅務局真是太好用了。”

　　茫崖稅務局始終樹立“群眾利益無小事”的觀念，將納稅人繳費人放在心里，由對轄區690戶企業提供個性化服務，并實地開展回訪450戶次，跟進解決納稅人疑難雜癥31條，實現訴求及時接收、反饋及時送達、問題及時解決、回訪及時跟進，切實打通維護納稅人繳費人的切身利益“最后一公里”。

　　“協同共治”解決涉稅難題“提質效”

　　茫崖市稅務局重點落實“楓橋經驗”，畫好精誠共治“同心圓”，主動與市監、社保、醫保、民政等部門密切溝通協作，聚焦爭議化解、積極推動稅費治理能力水平不斷提升，解決復雜涉稅問題12個。

　　聯合機關、鄉村、社區、學校、企業、單位開展“六進”宣傳活動，做稅法講解，解讀稅費優惠政策，辦好惠民實事。專題開展“銀稅互動”工作，聯合工商業聯合會、中國建設銀行青海石油支行、中國農業銀行茫崖支行、民營企業代表召開了商稅銀企座談會，就企業政策疑難問題、企業發展前景、優惠政策享受情況與民營企業代表進行分析交流，幫助企業應享盡享政策紅利。

　　“機緣巧合我們單位地址就在創業路第100號，創業發展想要百分百，納稅服務滿意度就要百分百，這是我們稅務干部‘為人民服務’的根本體現，我們將持續擦亮‘先鋒苑’黨建品牌，走出黨建與稅收深度融合的新路子，在祖國最孤獨最年輕的城市，踐行最忠誠最放心的稅費服務，打造好稅收服務地方發展的新名片。”茫崖市稅務局局長石維新表示。(完)