西寧供水集團：為民服務再向前 做好“未訴先辦”答卷人

　　中新網青海新聞4月16日電(西宣)民有所呼、我有所應；民有所求、我有所為。

　　西寧供水集團黨委以“提作風、增實效、解民憂”為工作重點，積極推動“有訴必應馬上辦”向“未訴先辦”延伸， 把惠民生、暖民心、順民意的工作做到群眾心坎上，讓群眾看得見變化、得到實惠、感到滿意，切實把“民生所盼”變“民生所贊”，不斷提升群眾的幸福獲得感。

　　靠前一步，主動服務到位

　　為推動便捷化服務、提升用戶服務體驗，真正做到便民便企，集團公司聚焦主責主業，以解決群眾身邊供水“小問題”為切入點，依托供水服務進社區、進校園、進企業，以及微信公眾號、社區微信群著力打造全流程主動服務鏈條，實現城市供水保障細節問題的早發現、早介入、早處置。同時，利用“互聯網+”服務機制，倡導廣大用戶在線上辦理用水報裝、繳費、查詢等相關業務，及時在門戶網站上傳水質檢測報告，將服務便民工作切實做到百姓心坎上，實現服務民生“大作為”。

　　今年以來，主動解決水壓、水量、水質檢測等方面“小問題”68個，客戶服務熱線接聽用戶來電9472件，其中各項事件均已辦理，實現了對外服務的無縫對接，圍著群眾轉，奔著問題去，沉到一線干，為用戶提供全方位的“用水管家服務”。

　　預警分析，處置化解到位

　　充分發揮服務熱線、各生產一線單位的前瞻性特點，通過梳理上一月受理訴求情況，及時匯總當月群眾反映的熱點、難點問題，梳理出訴求類型、數量以及高頻事項，形成“未訴先辦”工作預警提示，有利于各科室(單位)提前研判，舉一反三，加強合理訴求整改落實，確保群眾反映事項處理高質高效。

　　連日來，集團公司宣傳小分隊通過預警分析及疑難問題梳理，提前采取措施，前往城東區青藏鐵路花園小區，向路人發放宣傳冊1000余冊、現場答疑解惑100人次，通過物業通知群發送《供水有話說》微視頻6部，并妥善處置了9戶人家用水高峰期水壓不足、水量異常等問題，均未再產生相關問題的民生熱線訴求。

　　常態長效，工作落實到位

　　近年來，集團公司通過智慧供水信息資源整合、優化管理流程、創新供水服務等舉措，不斷提升供水服務和精細化管理水平。以大數據應用為手段和支撐，依托公司智慧化管理平臺，通過嚴密的供水調度保障方案及應急調度預案，密切關注用水需求變化趨勢，定期對所屬網格的供水設施進行巡查，科學合理調配，及時解決用戶各類用水問題，履行全方位管理職能。以戶表改造為切入點，積極探索智慧服務新模式，逐步實現戶內用水異常預警、居民水量異常提醒等個性化服務，實現從“有訴必應馬上辦”到"未訴先辦”的轉變，確保“小事不出網格”。

　　下一步，西寧供水集團將認真回應企業群眾關切，把群眾呼聲作為第一信號、把群眾需求作為第一選擇、把群眾滿意作為第一標準，圍繞“生態供水、安全供水、優質供水、智慧供水”的企業發展宗旨，深度聚焦企業群眾用水“急難愁盼”問題，堅持高站位突破、高起點謀劃、高效率推進，做到“有求必應、有憂速解、有事立辦”，跑出優化營商環境“加速度”，爭當營商環境“排頭兵”。(完)