西寧城西區：做優旅游旺季服務 保障游客合法利益

　　中新網青海新聞7月19日電(祁云 李雋)19日，西寧市城西區旅游旺季服務保障工作專班、城西區文體旅游科技局召開城西區旅游旺季服務保障旅行社投訴處理專項約談會，轄區68家重點旅行社參加。

　　會議傳達學習了《旅游法》，要求各旅行社在經營過程中，嚴格按照法律法規依法經營、誠信經營，在旅游活動中簽訂包價旅游合同、投保人身意外險、嚴禁變相安排和誘導購物、禁止“不合理低價游”，共同維護旅游市場。學習了《旅游投訴處理機制》，嚴格落實“有訴必應馬上辦”工作要求，高度重視涉旅投訴處置，優化工作流程，提高旅游服務質量，推動有訴必辦向未訴先辦轉變，依法維護游客的合法權益。對7月10日至17日，累計受理的128件涉旅投訴進行了分析通報，投訴數量靠前的金瑞、新航線、愛旅3家旅行社進行了表態發言。

　　參會的68家旅行社，在會場簽訂了《服務質量承諾書》，承諾將堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將旅游服務“誠信經營”貫穿企業經營的全過程，貫穿于旅游服務的各個環節，塑造旅游行業的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，提高游客的滿意度。

　　據悉，今后城西區將高度重視旅游安全。把提升安全意識、加強安全管理、強化安全培訓、消除安全隱患，擺在重中之重的突出位置。下大力氣狠抓安全工作落實，健全完善安全工作制度、加強安全風險評估、開展安全隱患防范、開展安全教育培訓、落實游客安全教育。向優質供應商采購優質產品，努力為游客提供優質、安全、放心的服務，最大程度降低經營風險。

　　同時，將做強做優服務質效。旅行社將實施優質服務策略，通過優質服務不斷提高旅行社的知名度與美譽度，優化游客的消費體驗，從而走出“劣幣驅逐良幣”的市場困境。旅行社為游客提供優質服務，細分市場需求，實施差異化的服務，針對不同的旅游消費需求提供不同的服務。

　　會議要求旅行社在組織和安排旅游活動時，要租用正規車輛，嚴禁使用無旅游營運資質的“黑車”，不得使用車況差、車齡高“病車”。旅行社要教育導游認真履行提示義務，導游要提醒游客注意游覽安全、乘車安全、飲食安全、住宿安全等。旅行社要依法制定突發安全事件應急預案，并在事件發生后采取合理、必要措施救助受害旅游者。要加強宣傳培訓，組織旅行社及相關從業人員開展旅游安全及應急知識的宣傳普及活動，特別對旅游車輛租用、旅游團隊餐飲住宿等安全工作進行教育培訓。(完)