普聚金融服務 惠及千企萬戶——平安產險積極開展“普惠金融推進月”行動

　　【推廣】

　　近日，國家金融監督管理總局啟動第一屆“普惠金融推進月”行動，以“普聚金融服務 惠及千企萬戶”為主題，主動對接市場主體和人民群眾金融需求。平安產險迅速響應，在全國范圍積極開展“普惠金融推進月”行動，用實際行動踐行普惠金融理念，聚焦小微企業、新市民等群體，持續提升普惠保險產品覆蓋廣度和服務能力，進一步促進金融便民、金融惠民、金融利民。

　　“普惠金融推進月”行動期間，平安產險建立行動工作小組，總分聯動，明確工作安排，開展進企業、進鄉村、進社區等活動，開展普惠金融案例實地調研，了解小微企業、新市民、農民等群體需求，加大推廣普惠保險產品，優化服務體驗，切實提高服務質效，助力提升人民的獲得感、滿足感。

　　專屬保障護航小微企業助力小微企業高質量發展

　　小微企業是國民經濟的毛細血管，也是經濟高質量發展的基礎支撐。據國家市場監督管理總局日前發布數據顯示，2023年我國小微企業數量近6000萬。作為數量最大、最活躍的市場主體，在增加就業、科技創新、促進社會穩定等方面具有不可替代的作用。

　　平安產險為滿足不同行業、不同類型小微客戶的保障需求，不斷開發免人工核保的套餐產品，迄今為止已超200種，該類產品既支持固定套餐、單一責任簡單易懂的定價方案，也支持客戶自助定制財產損失、人員意外、公眾責任的組合方案，一站式解決企業常見經營風險難題，解決小微企業財產保險購買難、報價久的痛點，提升小微客戶經營穩定性。

　　2023年，平安產險打造“企業安心保”等一系列小微企業客戶專屬保險產品，已為212萬家小微企業提供風險保障129萬億元，賠款金額25.5億元，助力小微企業高質量發展。

　　此外，風險減量服務是財險業支持小微企業可持續發展的有效手段之一。平安產險通過在大數據運用、物聯網科技應用、端到端全鏈條信息化管理平臺建設多方面持續深耕，打造出全方位的專業風險減量服務能力，為小微企業生產經營保駕護航。2023年，平安產險依托鷹眼DRS系統2.0，做好隱患排查，助力企業客戶降低風險，已為超4.4萬家企業客戶提供了提供隱患排查等現場服務。

　　深度服務鄉村振興多元舉措普惠田間地頭

　　在推進鄉村振興、帶動共同富裕的道路上，平安產險在持續發力。近年來，平安產險響應鄉村振興號召，發起鄉風文明100行動，推動平安基層黨支部、農網隊伍與鄉村基層黨組織開展“雙基共建”，助力夯實組織振興基礎，通過“以黨建共建為引領、以“保險+”為依托，加快農業農村現代化步伐，促進農業高質高效、鄉村宜居宜業、農民富裕富足。

　　“金融普惠化春雨，萬千農戶潤心田”。鄉風文明100行動指引下，平安產險走進鄉村、走進合作社，通過“保險+信貸”“保險+科技”“保險+平臺”等系列服務，解決“銷售難、物流難、融資難”等發展問題，實實在在惠及農牧民。

　　2023年，平安產險開展醫療健康下鄉百村巡回活動，為每村鋪設一臺AED自動除顫儀，開展AED應急救援培訓，推動醫療健康服務像基層地區下沉、普及。

　　截至2023，由平安產險打造的“鄉風文明100行動”已實現全國31個省級行政區全覆蓋，共計建立1434個黨建共建點，惠及農戶298萬。

　　產業振興是鄉村振興的重中之重。平安產險立足保險主業，不斷深化“振興保”產業幫扶模式，運用“保險+科技”“保險+產學研”等多種方式，助力農村三產融合，帶動農戶增收致富。近三年來，平安產險累計投入資金2.45億元，在全國開展292個產業振興項目，帶動77.5萬農戶增收93億元。

　　踐行“保險為民”理念 滿足人民對美好生活追求

　　近年來，平安產險始終堅持金融工作的政治性、人民性，用實際行動踐行“保險為民”理念，把普惠保險作為服務人民的立足點和著力點，全力打造覆蓋全面、人民滿意的普惠產品及服務體系。

　　服務新市民，創新專屬保障。據統計，目前，我國新市民群體約有3億人。其中，快遞員、外賣員等是代表性人群，而近半數的新市民未購買商保。針對外賣騎手、網約車司機、家政保姆等靈活就業的新市民，平安產險量身定制了“心安·務工意外險”，結合不同職業的工作特性，滿足務工風險防范需求，讓新市民在城市中安心打拼。其中，2023年，在全國43個地區，平安產險每天面向65萬人次騎手，提供總保額4,225億元的風險保障。

　　服務銀發族，探索長期護理險。探索完善社保型長期護理保險既是社會保障制度的重要組成部分，也是平安產險在普實金融領域的重要戰略方向。平安產險作為市場上長期護理保險的主要參與者之一，積極探索長期護理保險，服務老人群體。比如，在無錫首創失能巡查“地域+時間”巡查模式，極大提升巡查效率和成效；利用“互聯網+”等技術，搭建全流程線上化的服務平臺，創新服務模式；在山東德州平原縣等多個縣區成立獨立的長期護理保險經辦服務站，對重度失能人員及困難群眾定期進行走訪慰問等。

　　全面落實消費者權益保護，切實提升人民滿意度。目前，平安產險全面建立“兩全三頭”消保機制；已在多個城市率先聯合相關機構，針對小微企業等客戶建立疑難復雜案件糾紛調解機制，主動化解糾紛，不惜賠、不拖賠；同時，堅持維護消費者八大權益，制定各環節客戶服務觸點的“時效、動作、話術、交付物”“3+1”標準共77條規則，并將消保審查融入業務全流程。

　　后續，平安產險將以“普惠金融推進月”行動為契機，深入一線，進一步了解和挖掘大眾普惠金融需求，構建多元化普惠保險供給體系，不斷深化普惠金融創新，優化服務流程，提升服務質量，以高質量金融服務助力金融強國建設。(完)