大通：“三呼三應”辦好群眾身邊事 織密健康服務網

　　中新網青海新聞3月22日電(通宣 張秀文)為辦好群眾身邊事，大通縣衛生健康局黨組在深化“有訴必應”馬上辦機制、做好“接訴即辦”工作中，積極探索黨建引領“三呼三應”工作思路，通過“有呼必應”“一呼百應”“未呼先應”，推進衛健系統治理體系構建和治理能力水平提升，確保民生訴求事事有著落、件件有回音。

　　“有呼必應”，群眾訴求“接訴即辦”。

　　“‘呼’是群眾對美好生活的現實需求，黨員干部必須‘有呼必應’。”為確保市民訴求得到快速有效處置，縣衛生健康局成立以局黨組書記為組長，局黨組班子成員為副組長、各醫療衛生機構及局機關科室負責人為成員的“有訴必應”馬上辦工作領導小組，建立黨建引領“有訴必應”馬上辦工作機制，“把群眾的事當自家事”，安排專人負責12345政務服務便民熱線轉辦件回應處理，確保服務熱線“總客服”有效運行，全天候接收熱線案件，第一時間派單，各科室接單后第一時間安排力量進行處置，力求保證“接單即處，高效辦理”。

　　“一呼百應”，多方聯動“處訴解憂”。

　　縣衛生健康局黨組踐行人民至上、生命至上的理念，以人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為解決群眾急難愁盼問題的根本標準，著力解決好人民最關心、最直接、最現實的利益問題。

　　系統上下切實履行職責，強化協調配合，充分調動局機關、3家公立醫院、縣疾病預防控制中心、縣婦幼保健院、3個社區衛生服務中心、27家鄉鎮衛生院和110家個體診所等多方積極性，按照“誰負責、誰解答、誰回訪”的原則，落實“即接即訪”機制，對涉及本行業的投訴事項主動接收，積極回應，確保民生訴求派單—辦理—回訪全閉環，問題解決有時效、有質量，群眾的急難愁盼問題有人辦、馬上辦、辦得好，千方百計解民憂。

　　“未呼先應”，未雨綢繆“應訴防患”。

　　從“被動”解決問題到“主動”發現問題，再到提前預防問題，縣衛生健康局黨組在“接訴即辦”的基礎上不斷推陳出新，提出了“未呼先應”的工作思路，早想一步、早做一步。全縣各醫療機構通過視頻監控系統，建立對窗口工作人員行為方式和服務質量的日常監督機制，及時發現和糾正存在的問題，第一時間調配人員、開展引導服務，規避辦事輪候排隊等現象。真正做到及時預判民之所想，及時發現民之所急，及時滿足民之所需，最大限度將問題和困難解決在居民反映和投訴之前，使人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續。(完)