農發行海西州分行：聚焦“三度”提升運營管理水平

　　中新網青海新聞9月11日電 (彭勝春)今年以來，農發行海西州分行結合當前新形勢、新變化、新要求，通過開展“專業度、精細度、滿意度”三度提升行動，全方位、多層次延伸合規觸角，有力推動柜面管理工作提質增效，切實為全行高質量發展保駕護航。

　　該行制定學習計劃，拓展學習內容，持續加強柜面專業知識學習，增設政治理論、信貸業務、財會規章等內容，化“被動灌輸”為“主動學習”，全面提高人員綜合能力。豐富學習方式，堅持部門集中學習為主，自主自學為輔，運用案例學、研討學、對照學、實際操作學，不斷強化制度的學習運用，上半年累計開展各類部門學習16次。注重融匯貫通，結合操作手冊、利用典型案例，對重難點環節進行復盤交流，持續精進柜面人員實操水平，讓工作要求真正入腦入心、融入日常。

　　該行業務辦理突出精準，嚴格落實“不貳過”機制，深入查找分析薄弱環節，理順柜面業務操作流程，強化業務互審，大集中通過率不斷上升。梳理賬戶、網銀業務流程圖，積極辦理線上賬戶開立和網銀簽約業務。強化對賬管理工作，銀企、同業及人民銀行對賬工作續時推進，對賬質效不斷提升。強合規防風險直達末梢，結合“靶點”整固、“四不”問題專項整治、綜合檢查及非現場檢查，篩查糾改柜面運營工作頻發問題，持續加強核心系統、重控、賬戶合規管理，基礎管理不斷強化。持續開展企業賬戶風險治理，電子對賬簽約率100%。

　　該行堅持以“客戶為中心”的服務理念，全面落實營業機構服務規范相關要求。從服務禮儀入手，嚴格佩戴柜面工牌，規范工作著裝，用心用情提升客戶體驗。從服務效率入手，積極做好電子銀行、網絡金融推廣，切實提高業務辦理效率。通過線上預約渠道，提前向客戶發送賬戶資料清單和填寫模板，讓客戶只跑一次路。從服務方式入手，堅持定期電話回訪，及時對客戶提出的業務咨詢做到有問必答、有疑必復，著力提升柜面服務水平。(完)