中國平安全面迎戰臺風“格美” 快速響應保障客戶生命財產安全

　　【推廣】

　　今年第3號臺風“格美”已從福建省莆田市秀嶼區沿海登陸，據福建省防汛辦消息，截至7月26日6時，臺風已造成福建省62.86萬人受災，直接經濟損失1146.11萬元。目前災情還在進一步發展中，暫未接到人員傷亡和重大災情險情報告。

　　中國平安始終積極關注臺風動向，提前統籌旗下各家保險公司及各地區機構，及時發布災情預警，落實客戶排查、急難救援等應急舉措，全力配合各級各地政府相關救援工作。截至7月26日9時，平安產險已累計接到客戶報案202筆，預估理賠金額197.1萬。平安壽險、養老險、健康險已積極開展客戶情況排查工作，暫未接到相關報案。

　　開啟綠通，高效理賠。在臺風未登陸福建前，平安就已接到此次臺風的首筆報案并快速理賠。7月25日上午9點，平安產險福建分公司接到客戶周先生報案，其車輛前擋風玻璃被大風刮落的重物砸破裂。平安產險線上理賠中心工作人員通過遠程引導，協助一鍵自助上傳索賠材料，周先生在5分鐘內完成現場撤離并前往修車店，平安產險后臺在1小時內完成了全案損失核定，并迅速支付賠款。

　　溫州地區同樣受到臺風“格美”的影響，多地遭遇暴雨侵襲。7月25日傍晚，根據觀測站降雨量統計，溫州地區已觸發巨災指數標準，平安產險溫州分公司第一時間啟動綠色理賠通道，通過全流程線上化作業模式完成理賠結案和資金支付，目前已完成48萬元首筆賠付，僅用時12分鐘。

　　先“風”而行，快速預警。自接到臺風“格美”預警信息起，中國平安通過平安自主研發的鷹眼系統、好車主、好生活、企業寶、企業微信等平臺，及時推送相關災害預警信息及防災貼士，提供報案、救援等緊急類應災自救及自助理賠指引。截至7月25日18時，平安產險福建分公司累計發布相關預警信息逾1000萬條。

　　周密部署，主動迎戰。為做好防災抗災工作，更好地履行保險保障天職， 7月22日至24日，中國平安積極開展線下巡查工作。走訪125片農田，加固清渠保生產。在漳州、寧德、莆田等地，平安工作人員趕赴農田果園，幫助農戶清理田間溝渠，加固周邊易損設施，幫助農戶最大程度減少受災損失。協助213家重點企業開展隱患排查，下發風險提示函41份。在泉州、三明等地，平安工作人員加快對汛期專項排查篩選出的重點企業進行線下巡防，協助客戶對廠內貴重設備實施重點防護、流動資產實施墊高或轉移等措施，累計發放防水沙袋、擋水板等防災物資230余份。防汛預警進社區，排查136個水淹黑點。在福建多地，平安志愿者小分隊走訪水淹黑點，重點針對低洼地勢的社區開展臺風應急處置宣傳，協助物業排查安全隱患，提醒居民注意做好人身財物風險防范。

　　目前，平安壽險、產險、養老險、健康險四家成員公司均已快速啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組，核實排查客戶情況，開通快速理賠綠色通道、取消定點醫院限制、開通特案預賠服務、賠款預賠快速到賬、醫療費用墊付等多項應急服務舉措。無論是否平安客戶，均可通過撥打中國平安24小時服務熱線95511，聯系客服人員獲得及時幫助。

　　風雨同舟，共克時艱。中國平安表示，公司將持續關注臺風“格美”的發展態勢，確保各項應急、理賠及關懷服務舉措落實到位，力爭將極端天氣造成的不良影響和危害降到最低，為人民群眾的生命財產安全保駕護航！

　　平安壽險：

　　1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；

　　2、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；

　　3、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；

　　4、提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；

　　5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；

　　6、取消定點醫院和自費限制。

　　平安產險：

　　1、實時預警：通過官微、短信及平安好車主、平安好生活、平安企業寶等線上平臺，向客戶發送災害預警及防災受損建議；

　　2、線上受理：95511客服24小時值班受理報案；開放官網、平安好車主、平安企業寶等線上報案及快速理賠通道；

　　3、救援支持：聯合各地救援公司及合作單位，派遣周邊救援資源，保證7*24小時施救工作；

　　4、維修協調：協調合作修理廠對出現車輛進行快速定損、拆解及清洗，對損失輕微車輛，急速定損理賠；針對損失嚴重車輛，專人跟蹤，協商定損方案，提升理賠時效；

　　5、減免單證：受本次事故影響的5萬元以下財產險案件無需提供維修合同、發票等證明、財務賬冊原件；客戶因事故直接導致意外殘疾給付條件的，可不再另行鑒定；

　　6、綠色通道：針對受災客戶，提供人傷線上墊付、遠程調解、線上全程陪伴、先賠后治、商業險醫療費預付等服務，簡化業務手續和索賠單證；

　　7、取消自付藥品及診療項目限制：客戶如在此次大災中遇險，取消醫療救治中其自理診療項目及自理藥品的賠付限制；

　　8、賠款預賠，快速到賬：對確定部分損失進行主動賠付。

　　平安養老險：

　　1、主動排查客戶出險信息：開展理賠主動服務工作，多渠道獲取事件死傷人員名單，排查客戶出險信息；

　　2、理賠綠色通道：及時啟動理賠應急處理機制，成立理賠應急處理小組，開啟理賠綠色通道；

　　3、簡化理賠手續：因此次重大突發事件導致身故的客戶，可按相關部門公布名單先行申請身故理賠；

　　4、提供上門理賠服務：對此次重大突發事件的理賠客戶，公司可以提供上門收取理賠資料等主動服務；

　　5、開通特案預賠服務：根據事故進展，結合客戶傷情啟動特案預賠流程，預付賠款；

　　6、取消定點醫院限制。

　　平安健康險：

　　1、啟動重大突發事件應急預案，成立應急處理小組；

　　2、搜集事故名單，排查有無投保客戶出險；

　　3、對本次事故中受傷的客戶免除預授權；

　　4、開通快速理賠綠色通道，優先處理重大突發事件理賠；

　　5、簡化理賠材料：本次突發事件的賠案不需要提供事故證明材料；如果申請人提供的出險客戶的保單基本信息與保險公司信息相吻合，可進行無保單受理；

　　6、簡化意外身故理賠申請手續：若有客戶因本次事故導致意外身故，經政府相關部門確定死亡并正式公布的，可直接申請身故理賠，死亡證明，戶口注銷證明等相關資料可后續補充提供。