青海文旅部門：多措并舉優服務 便民利企見成效

　　為進一步優化政務服務，最大限度地實現便民利企，提高政務服務效能，省文化和旅游廳深入踐行“以人民為中心”服務宗旨，多措并舉提升政務服務水平。今年上半年，全省出動執法人員19849人次，檢查經營單位8404萬家次，受理投訴舉報431件，及時曝光投訴前十旅行社，持續提高行業監管水平，規范市場秩序。

　　記者從省文化和旅游廳獲悉，今年以來，青海文旅部門動態調整行政許可事項、行政備案事項通用清單，優化調整申請材料和辦事指南，縮減營業性演出許可等3項行政許可事項審批時限。及時更新行政許可和行政處罰“雙公示”，不斷提升文旅經營主體的滿意度，最大程度激發文旅市場活力。上半年，共計受理行政審批事項3307件，辦結3305件，統計“好差評”非常滿意3305件，非常滿意率100%。

　　全面推進社保卡在文旅領域的應用，實現持社保卡借閱圖書，在博物館、文化館等場館預約及入館。通過“一件事”線上專區向群眾提供文旅惠民年卡購買及公共文化場館信息查詢、參觀預約等服務。上線“智游青海”文旅公共服務平臺，覆蓋65項應用，實現景區預約、酒店預訂、手繪導覽、找衛生間、找停車場等15項重點服務功能，為游客提供目的地“游前、游中、游后”智慧化服務。上線至今，累計訪問12.5萬人次，注冊用戶1.46萬人。

　　同時，完善工作機制，成立旅游旺季工作專班，印發《進一步優化旅游假期及旅游旺季指揮調度保障體系的方案》等，建立健全9項工作機制，在旅游旺季對各類涉旅市場管理工作形成指令暢通，資源整合、力量整合的多部門聯動、反應快速、處置有力的市場監管格局。持續治理“不合理低價游”、欺騙誘導消費等問題。

　　作者 倪曉穎