青海省開展旅游旺季市場聯合治理

　　8月11日，記者從省文化和旅游廳了解到，我省緊盯旺季旅游市場存在的“低價團”、欺客宰客、交通擁堵、景區排隊、環境衛生臟亂差等涉旅熱點難點問題，全面開展旅游旺季市場聯合治理，各級文旅部門集中查辦案件56起，對近200件涉旅服務不規范問題立行立改。

　　在督辦查辦方面，我省針對游客反映強烈的痛點問題、輿情關注的熱點問題、高質量發展的堵點問題、長期懸而未決的難點問題以及存在風險隱患的焦點問題，已制定清單、集中督辦。目前，已對省旅游旺季工作專班的43項督辦事項和省文化和旅游廳8個督導組的106項督辦事項進行嚴查處、促整改，立案查處了多起典型案件，如甘肅國傲旅游汽車租賃公司駕駛員醉駕、西寧金圣地旅游公司駕駛員酒駕等，責令日月山景區、茶卡鎮蘭州牛肉面手抓面館等存在問題的景區和餐館停業整頓。

　　為從嚴治理旅游市場，各市州、各部門進一步加大涉旅市場聯合執法檢查和案件查處力度。各級網信部門加強輿情分析預警，從嚴治理自媒體亂象；各級交通部門對涉旅客運車輛服務不規范、存在安全隱患等問題嚴格治理；各級市場監管部門從嚴加強涉旅市場價格違法、食品衛生等問題查處懲治；各級公安部門重點對交通擁堵、旅游道路違停等問題嚴肅查處；各級應急部門及時開展防汛應急調度，氣象部門發布防汛提醒提示；各級文旅部門始終對低價游、景區服務質量不高、旅游廁所衛生不達標等問題開展集中治理。全省形成對旅游亂象重拳出擊、從嚴整治的聯合執法監管態勢。全省對影響旅游形象的典型案例進行通報曝光、警示教育，已公布18起涉旅典型案例，曝光2批次共60家涉旅企業，對違法違規行為形成有力震懾。

　　在處理游客投訴方面，我省全面加強旅游投訴辦理工作，已受理861件旅游投訴，投訴辦結率達82%。投訴主要集中在景區排隊時間長、旅行社行程與合同不符、退還定金等方面。同時，我省不斷加強行業宣傳，展示“山宗水源 大美青海”旅游形象，發布旅游溫馨提示和行業規范，組織省旅行社協會、導游協會、旅游住宿業協會發布誠信經營的倡議書和承諾書，大力宣傳高水平生態保護與高質量旅游發展理念。(作者：吳夢婷)