海北祁連煙草專賣局以實際幫扶提升服務溫度

　　中新網青海新聞9月27日電(王璐綺 李雋)近期，青海省海北州祁連縣煙草專賣局(營銷部)主動融入鄉村振興大局，以“昆侖先鋒”志愿服務隊為載體，落實省局黨組六項要求中的“推動共同富裕”要求，前往阿柔鄉困難零售戶店內開展幫扶活動，用實際行動提升服務溫度。

　　“您好，我們是昆侖先鋒志愿服務隊，今天來為您提供上門服務，有什么問題都可以和我們說。”該局(營銷部)的工作人員來到困難零售戶店內開展幫扶活動，“感謝你們，我年紀大了，出門辦事不方便，你們能上門服務，真是幫了大忙啊！”老人說。

　　了解鄉村需求才能更好滿足農網客戶需求，熟悉農村困難零售戶困境才能更快走出困境。今年以來，海北州祁連縣煙草專賣局(營銷部)充分調研農村市場，針對不同類型的客戶采取不同的服務措施。明確服務對象，了解詳細信息。根據老、弱、病、殘、貧五種零售客戶標準，在農村地區通過“線上+線下”的調研方式，確定幫扶對象，統一建立困難零售戶檔案，將客戶檔案清單化、臺賬化管理，做到一戶一檔、分類細化。

　　該局用心交流、了解客戶需求。熱心與困難零售戶進行交談，了解其在客戶服務、生產經營、品牌培育等方面的需求，進一步做到精準施策、“對癥下藥”。對店鋪進行整理，通過擦拭商品柜臺、整理商品陳列等方式靚化店鋪環境，不僅將客戶為先的服務理念傳遞給農村零售戶，還將志愿服務的核心內涵切實體現在實際行動中。進行經營指導，轉變經營方式。通過微信及日常拜訪主動收集客戶訴求，針對農村轄區經營狀況和盈虧情況，幫助不同類型、不同位置的零售戶，讓客戶經理“一對一”提供服務指導。

　　同時，該局以昆侖先鋒志愿服務隊為載體，開展“愛心助考、護夢啟航”“響應河湖長制、共造美麗祁連”“學雷鋒、守初心、踐行動”等志愿服務活動，“熱心幫扶暖人心”等幫扶活動，以實際行動樹立煙草良好形象，展現國企擔當。

　　該局將繼續以“昆侖先鋒+志愿服務”模式開展志愿服務工作，繼續為農村零售戶提供熱心服務、傾心指導，以打通服務群眾“最后一公里”為目標，持續在農網建設和促進鄉村經濟上群策群力，融入地方經濟發展大局，全面助力鄉村振興，攜手農村零售戶共同走向富裕之路。(完)