西寧經濟開發區東川稅務：辦稅繳費增便利 訴求響應提效能

　　中新網青海新聞6月7日電(許翔 王百慧 李雋)近期，為進一步優化稅收營商環境，落實“便民辦稅春風行動”，國家稅務總局西寧經濟技術開發區東川工業園區稅務局緊緊圍繞“高效辦成一件事”，聚焦解決納稅人、繳費人在辦稅過程中遇到的難點、堵點問題，持續優化納稅服務舉措，推動納稅人滿意度提升再上新臺階。

　　服務添溫度 辦稅繳費更便捷

　　東川稅務局秉承“以納稅人、繳費人為中心”的服務理念，建立健全首問責任制、告知承諾制、限時辦結等制度，在辦稅服務廳窗口設立“不滿意直聯通道”，從“有一辦一、舉一反三”向“未訴先辦”轉化，通過整理近期咨詢熱點和難點問題，分析業務辦理流程痛點，形成問題應對“經驗庫”。

　　同時，積極邀請社會各界人士作為稅費服務體驗師“沉浸式”體驗稅收現代化帶來的新服務、新變化，積極開展“稅費我獻言”“服務好不好，我來評”等稅費服務體驗活動，從第三方視角來審視、評價稅費服務，推動東川稅務局進一步提升服務質效。截至目前，已組織開展稅費服務體驗活動5場，收集采納意見16條，針對性優化服務舉措3項。

　　“稅務部門設置簡事快辦窗口，讓我們感受到了更加流暢和高效的稅務服務體驗。”青海量具刃具有限責任公司會計閃婭婷作為稅費服務體驗師，對于辦稅服務廳的最新變化深有體會。

　　研判強精細 訴求響應更及時

　　為了不斷提升稅費訴求響應效率，東川稅務局主動作為，定期對收集到的訴求進行梳理和分類，形成清晰的問題清單，將納稅服務模式從傳統的有問必答轉化為主動分析納稅人繳費人訴求，從涉稅訴求“企業先問”轉變到“稅務先答”。重點推出“云端幫辦”服務，對于即辦問題，迅速行動、及時解決；對于非即辦問題，制定詳細解決方案，并明確告知訴求人，以涉稅訴求“小切口”推動納稅服務能力“大提升”，力爭做到群眾心聲即聽即辦，打通納稅人繳費人訴求表達、權益保障通道的“最后一公里”。

　　同時，充分運用大數據平臺精準鎖定符合條件的納稅人、繳費人，“一對一”響應個性化辦稅繳費訴求，積極開展送政策入企業活動，通過政策宣傳、操作輔導、疑難解答等方式有效解決企業辦稅繳費困難，確保稅費紅利精準直達。

　　“稅務部門遠程輔導我們完成企業所得稅研發費用加計扣除申報，幫助我們享受政策紅利1260萬元。”陽光能源(青海)有限公司會計肖紅琴說道。

　　協同解難題 互動交流更貼心

　　為積極探索新的服務模式和技術手段，推動稅收服務工作向更高質量、更高效率發展，東川稅務局與城東區稅務局定期召開提升納稅人滿意度聯席會議，設置“虛擬數字助理工作室”、簡事快辦區、開設“潮汐窗口”等，有效分流線上、線下納稅人繳費人，提高辦稅繳費效率，著力把辦稅繳費“堵點、痛點、難點”問題轉變成納稅服務的“亮點”。

　　“持續開展便民辦稅春風行動，加強與各部門的溝通協作，切實解決好納稅人繳費人急難愁盼問題，以為納稅人繳費人‘高效辦成一件事’為目標，推動辦稅繳費再提速、流程再優化。”東川稅務局納稅服務股負責人孫玥表示。

　　東川稅務局將不斷推出利企便民新舉措，展現新時代稅務機關新擔當、新作為，持續提升納稅人滿意度和獲得感，推動轄區稅收營商環境再優化、再提升、再突破。(完)