西寧大通：“有訴必應馬上辦”推動群眾訴求“滿意辦”

　　中新網青海新聞3月5日電(通宣)“民以所呼，我有所應”。大通縣醫保局牢固樹立以人民為中心的服務理念，把群眾呼聲作為第一信號、把群眾訴求作為第一要務、把群眾滿意作為第一標準，切實把黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制貫穿到醫療保障各項工作中，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦。

　　強化責任擔當，提升“應”的自覺。牢固樹立“群眾利益無小事”的觀念，把12345政務服務熱線群眾訴求辦理作為檢驗醫保工作的“晴雨表”。按照“誰主管誰負責”原則，實行“一派到位”精準派單模式，根據群眾訴求做好城鄉居民醫保、城鎮職工醫保、基金監管等業務科室分類、分流轉辦工作，推動群眾訴求快速響應。

　　健全工作機制，提高“辦”的質效。大通堅持以切實解決群眾訴求作為工作目標，實行專人負責、清單管理和每月通報制，確保工作有人抓、抓得牢，力求做到“即接即轉即辦”。接到轉辦件時，根據派單類別，第一時間與訴求人直接見面或電話溝通，直觀了解訴求人真實訴求，實現快速轉辦、快速解決。對群眾訴求及辦理情況建立臺賬，實行清單管理，緊盯工單時限，限期辦理，及時掌握辦理進度，切實加強與訴求群眾的回訪溝通，確保辦理質量。每月底在黨組會上通報辦理情況，通過監督提醒，盯辦督辦，倒逼責任落實，提升辦件質效，真正把黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作要求領會到位、落實到位。

　　堅持強基固本，夯實“滿”的基礎。把群眾滿不滿意作為根本標準，主動與縣融媒體中心對接，積極宣傳各項醫保政策法規。充分發揮全縣25支醫保政策宣傳小分隊的作用，扎實開展醫保政策宣傳“六進”活動。為全縣28750名脫貧群眾及監測戶建立了“三單三卡+政策”醫療保障檔案，讓全縣脫貧群眾及監測戶有了“醫”靠。聚焦“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求，始終將人民群眾利益訴求放在第一位，不斷改進工作作風，用心用情用力服務群眾，切實解決群眾“急難愁盼”，做到辦理前有溝通、辦理后有回訪，讓訴求辦理更有溫度和力度。今年以來12345政務服務熱線群眾訴求辦理響應率、解決率、滿意率均為100%。(完)