西寧：“有訴必應馬上辦”工作見實效

　　中新網青海新聞2月27日電(領光卻才讓 祁繡娟)27日，記者從西寧市民族宗教事務委員會了解到，近年來，西寧市以“有訴必應馬上辦”為抓手，發揮社區黨組織作用和“石榴籽家園”服務功能，以各族群眾“急難愁盼”為切入點和著力點，把承諾事項辦到，把群眾工作做到，把焦點問題想到，“零距離”解決群眾關切的熱點、疑點、難點問題。

　　主動“向前一步”，征集“辦”的需求

　　社區網格員定期入戶走訪搜集民情民意，進一步了解各族群眾訴求，實時化解居民身邊的“急難愁盼”問題。城北區火車西站街道鹽莊社區堅持民生導向、問題導向，以小院議事廳為平臺，以精細化的黨建，有溫度的黨建，引領社區治理。城北區北山社區依托社區“七方聯盟議事”等社區議事平臺，訂立居民議事制度，小區“改什么、建什么，怎么改、怎么建”由居民說了算。近期，社區開展協商活動12次，解決小區居民訴求問題30余件。

　　解決“居民訴求”，提升“辦”的質效

　　城西區西關大街街道辦事處發揮社區“石榴籽家園”服務平臺，以群眾訴求為“哨源”，街道“吹哨聚力”，建立“周分析總結、月匯總通報”“每月一題”工作機制，集中力量聯辦會商、協同處置。聚焦群眾最關心最關切的訴求，通過日交流、跟班學習等方式有效提升工作人員溝通、協調和解決問題的能力。自主題教育開展以來，辦結涉及物業供暖、噪音污染等事項100余件，“12345”轉辦200余件，響應率100%。

　　擦亮“睦鄰品牌”，探索“辦”的特色

　　充分發揮社區黨組織作用，切實解決群眾身邊的操心事、煩心事、揪心事，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、能辦好。并搭建“歡心鄰里”平臺載體，全面促進鄰里關系和諧共進。

　　“謝謝你們，路燈都修好了，老人孩子出行更安全！”“社區工作人員的辦理效率高，第一時間幫我們解決了停水問題，為你們點贊！”——東關大街街道慈幼社區“有訴必應馬上辦”響應率100%，解決率100%。據悉，2023年以來，慈幼社區累計協調解決各類急難愁盼問題50余件。建立“紅色代跑隊”，開展“代辦、代買、代跑、代送”等服務，切實解決了一批群眾的急事、難事、煩心事。(完)