青海“12315”去年接收投訴16.3萬件 為消費者挽回千萬元損失

　　中新網西寧3月6日電(祁增蓓)記者6日從青海省市場監督管理局獲悉，2023年，青海省12315服務熱線受理投訴舉報咨詢16.3萬件，同比增長40.3%，受理率達100%，為消費者挽回經濟損失共計1109.70萬元，消費環境治理水平不斷提升。

　　青海省市場監督管理局消保處處長朱福寶介紹，2023年，青海省市場監管部門積極開展消費者權益保護工作，推進構建“大消保大維權”的工作格局，暢通投訴舉報渠道，加大監管執法力度，充分運用投訴舉報數據為市場監管工作服務，全面提升消費維權工作整體效能，維護消費者合法權益。

　　據悉，為建立完善在線解決消費糾紛機制，進一步深入落實經營者消費維權主體責任，自“全國12315互聯網平臺在線消費糾紛解決(ODR)”功能上線運行以來，青海省市場監管局便鼓勵引導有條件的企業客服售后機構成為ODR企業。2023年，青海省ODR企業由62家增長至143家，增長率為130.65%。ODR企業共受理消費者投訴2711件，占全省投訴總量8.03%，辦結率為98.41%，同比增長163.43%。

　　在強化消費維權效能方面，青海省市場監督管理局督促指導各市州建立消費者權益保護工作聯席會議機制，加強協同共治，并制定印發了《青海省市場監管領域同向發力整體推進消費維權若干措施》《青海省市場監管領域預收費消費管理工作指引》《青海省線下實體店七日無理由退貨承諾指引》等政策文件，進一步厘清工作職責，規范相關領域處理消費者投訴的方法流程。

　　“聚焦重點領域監管，我們持續健全安全監管工作機制、大力排查消除風險隱患、嚴肅打擊市場違法行為，全面構建安全監管新格局，為全省消費者放心安全消費提供了可靠質量保障。”朱福寶說，過去一年，“鐵拳”“凈域”等26項專項執法行動，共查處各類違法案件4873件，銷毀侵權假冒商品價值1.7億元，發布典型案例57件，震懾效果明顯。

　　此外，為強化社會協同共治，促進完善消費體制機制，青海市場監管部門建立健全涵蓋立法、行政、司法、社會保護以及消費者自我保護的消費維權治理體系，多層次、多領域、全方位促進消費活力迸發，為高質量發展奠定了基礎。(完)