集中服務個性“點單” 青海西寧“養老管家”解老人困難

　　中新網西寧4月9日電 (李雋)9日，記者從青海省民政廳獲悉，青海省西寧市不斷拓展養老服務范圍和服務內容，創新“幸福養老管家”為老服務，破解居家養老服務中“找不到、夠不著、等不起”的現實困難。

　　資料圖為社會組織服務人員為老人提供服務。西寧市城西區委宣傳部供圖

　　西寧市培育引導社會力量全方位進入養老服務領域，目前該市已建立覆蓋五區兩縣的21支“幸福養老管家”服務隊伍，開展動態采集老年人需求、優化養老服務資源、監管養老服務質效、巡防居家養老安全和宣傳養老政策等工作。

　　據悉，“幸福養老管家”以個性化精準服務為基礎，改變傳統居家養老服務模式，建立服務清單，在上門征集服務需求時，發現老年人的急難事項，力所能及的服務事項現場解決，現場無法解決的通過鏈接資源由第三方組織進行上門服務。

　　自2023年10月活動開展以來，“幸福養老管家”已協調相關組織服務老年人15254人次，開展特殊困難老年人探訪關愛服務5858人次，服務滿意率達100%。

　　西寧市民政部門建立市、縣(區)、服務組織三級資源庫，采取資源共享及結對共建方式，整合養老、醫療、物業、服務組織、社工組織、志愿者團隊、超市商場等社會力量，將老年人的生活需求與服務資源進行鏈接，提供分類服務。

　　各服務組織創新開展“幸福星期三”“遇四說事”集中服務日，為小區老年人集中提供文體娛樂、理發清潔、醫療康復等服務。在保障政府兜底老年人服務的同時，不斷擴大服務范圍，將服務延伸至社會老年人，按照低于市場價的標準提供服務。

　　“幸福養老管家”每周對所在小區的獨居、空巢、高齡等老年人進行入戶探訪，詳細了解老年人身體狀況和日常飲食，與老年人進行情感交流，并對用氣、用電、用火、用水情況進行檢查，在確保老人居家安全的同時提供慰藉關懷。

　　此外，“幸福養老管家”對涉老項目和居家養老服務進行入戶監督回訪，確保養老項目安裝到位，居家服務質量到位。“幸福養老管家”上門對服務內容、態度、質量、效率進行回訪和滿意度調查，對服務不滿意的，及時與提供服務的組織進行溝通，重新進行服務，有效提升服務質量。(完)