工商銀行城北支行：以實際行動為消費者筑牢權益“保護墻”

　　中新網青海新聞10月17日電(記者 李江寧)為不斷提升消費者權益保護工作水平，切實維護消費者合法權益。工行城北支行積極落實國有大行的社會責任與擔當，堅持“以客戶為中心”的服務理念，以實際行動為消費者筑牢權益“保護墻”，不斷提升百姓的金融獲得感、幸福感和安全感。

　　強化金融擔當 提高站位意識

　　工行城北支行持續優化消費者權益保護工作體制建設，將消費者權益保護相關工作和職責下沉，緊貼經營網點“一線”，壓實基層網點消費者權益保護責任，切實提升全行消費者權益保護工作質效。

　　工行城北支行在全行推行網點消保專員制度，建立日常工作履職責任，加大考核措施，為群眾架起一座座“連心橋”，落實好客戶關心的每一件小事，解決好客戶急難愁盼的具體問題。

　　普及金融教育 提振消費信心

　　筑牢金融“防火墻”，守好消費者“錢袋子”。工行城北支行始終把加強對消費者的金融常識教育作為重要職責，持續貼近人民群眾需求開展各類金融知識教育宣傳活動，既聚焦“一老一少”，也關注弱勢群體，全力構筑安全和諧的金融消費環境。

　　城北支行在轄內網點均設立消保公眾教育區，實現“每一個網點就是一個宣教站”，在3月、6月、9月的集中宣傳活動中，全行員工紛紛走入周邊社區、企業、學校、商圈等區域，有針對性地講解各類金融知識，實現對重點人群的精準觸達，真正讓金融知識走近尋常百姓身邊。

　　踐行金融為民 提升服務效能

　　工行城北支行不斷提升消費者權益保護工作水平，深刻把握消保工作的政治性和人民性，持續深耕“百佳服務”，充分發揚支行“橋文化、家文化”的特色文化理念，架起支行與客戶的“連心橋、同心橋”，由點到面推動落實消保工作體制機制建設，強化消保工作履職，將消保工作融入經營發展全流程，以消保促服務，以服務促發展，確保消保工作落地有聲、抓鐵有痕。

　　同時，重新改造消費者權益保護區，持續做好金融教育宣傳工作，致力為金融消費者構建安全的金融環境。定期開展現場及非現場檢查，對發現的問題立行立改，全行員工堅持“以人民為中心”的價值取向，將“以客戶為中心”服務理念外化于行、內化于心，為客戶提供優質的金融服務，推動支行消保工作高質量發展，提升核心競爭力。(完)