中行青海省分行：服務無小事 便民暖人心

　　中新網青海新聞4月19日電 (王文博)近日，中國銀行青海省分行黃河路支行接待了一位特殊的客戶，他手里拿著一個袋子，形容焦急。當網點員工小心翼翼地打開塑料袋后，一疊粘連在一起的、破損嚴重的百元人民幣呈現在眼前。

　　“這都是我們家老人的存款。當年，家里老人把錢埋在房子的磚縫里，時間一長就給忘了，這還是因為去年地震房子受損，今年危房拆遷的時候才發現的。”客戶介紹。

　　由于殘幣存放時間過久，存在不同程度的霉變殘損，已經無法通過點鈔機清點識別，為最大程度減少客戶損失，該行員工立即聯系到中行青海省分行金庫的專業清點人員，在盡量不損壞紙幣的前提下，將殘幣逐張剝離、清點識別，通過人工紫光燈放大鏡等不會與票鈔面產生物理接觸的儀器對現金進行鑒偽驗證，同時依據殘損幣兌換辦法，逐張核對殘鈔可兌換額度，經過近兩小時的努力，最終為客戶完成近5000元的殘鈔兌換。

　　“真的是太感謝你們了，我今天本來是抱著試試看的態度來的，但沒想到真的能把錢換出來，真的是幫了我們家大忙了。”客戶拉著員工的手說。

　　客戶的贊揚是對銀行優質服務的肯定，一直以來，中國銀行青海省分行都在不斷完善客戶服務流程，盡最大努力提升客戶體驗，將“溫情”融入“服務”，將“暖心”融入“業務”。

　　據了解，為了進一步完善居民支付便利措施，該行推出了定額“零錢包”及定制化“零錢包”服務，在定額“零錢包”內分別配備200元或300元的小面額零錢，方便老年客群及需求客群兌換使用，定制化“零錢包”還可以根據客戶的實際需求進行零鈔配置。目前，該行“零錢包”已實現各網點100%覆蓋。

　　中國銀行時刻秉持“金融為民”的初心，堅守“我為人民辦實事”的責任，踐行“全心全意為人民服務”的使命，相信在未來的服務中，該行能夠推出更多的支付便利服務，不斷提升客戶在金融服務中的獲得感和幸福感。(完)