青海人保高管話消保（二）

　　【推廣】

　　2024年“3·15”金融消費者權益保護教育宣傳活動”系列活動持續進行中。人保壽險青海省分公司省、市公司高管人員共聚，傳播金融保險知識，宣傳消保工作舉措。敬請閱讀！

　　投訴糾紛化解工作我們需要做什么？

　　有效的投訴處理與矛盾糾紛多元化解機制是銀行保險機構樹立良好的公開形象，穩定存量客戶與拓展新客戶的重要保障。《管理辦法》強調以暢通投訴渠道、規范投訴處理流程、加強投訴統計分析、持續溯源整改作為投訴處理機制建設的主要抓手；以多元化的方式，積極主動與消費者協商解決、促進矛盾糾紛化解。人保壽險西寧中支將繼續貫徹“以人民為中心”的發展思想，堅持高質量發展的正確方向，堅持以客戶為中心的理念，用專業服務每一位消費者，切實保障金融消費者合法權益。

　　讓消費者的合法權益得到有效維護

　　在當今復雜多變的市場環境中，我們始終將消費者的利益放在首位，堅守誠信、公正、透明的服務原則。我們強調銷售行為的可回溯管理，確保消費者在購買保險的過程中能夠得到充分的信息和明確的指引。我們承諾，對于消費者的投訴和反饋，我們將及時響應，公正處理，確保他們的合法權益得到有效維護。

　　“消費者提出投訴時如何處理”

　　消費者提出消費投訴時，應當遵守法律、維護秩序、客觀真實，不得提供虛假信息或者捏造、歪曲事實，不得誣告、陷害他人，對所提供材料內容的真實性負責。

　　如果消費者對保單或公司服務持有異議，可通過以下途徑進行合理維權：第一、撥打公司24小時服務熱線95518或登錄公司官網、官微反饋您的問題；第二、面對面來訪，消費者可以直接來公司咨詢溝通或反映訴求；第三、如果糾紛爭議依然無法解決，您也可以向保險行業協會調解委員會申請調解，或撥打12378投訴熱線進行反映。無論通過何種方式，人保壽險西寧市中心支公司都將高度重視您的訴求，及時妥善化解糾紛爭議，盡最大努力保障消費者的合法權益。(完)