青海文旅部門暢通投訴渠道為群眾排憂解難 今年已受理舉報投訴7532件

　　今年以來，青海省文化和旅游部門堅持問題導向，履行職責職能，按照“接訴轉辦+投訴調解+市場監管+行政執法+宣傳通報”的投訴處理模式，著力解決游客“吃、住、行、游、購、娛、醫”全要素堵點難點問題。截至目前，全省文化和旅游部門共受理舉報投訴7532件，已辦結6636件，辦結率88.1%，累計協調退賠129.07萬元。

　　為提升服務質量和游客體驗感，省文化和旅游廳主動公布舉報投訴專線，暢通群眾反映訴求渠道，以凡事有交代的態度為投訴人解決實際問題，做到事事有回應，件件有著落。投訴涉及退還旅行預定金、導游服務不達標、景區服務質量不高、游客在旅游過程中未達到預期等旅游糾紛，已按規定協調處理。

　　同時，在省文化和旅游廳官網多次發布旅游旺季入青溫馨提示，協調省市場監管局發布維護旅游市場價格秩序“十不準”通告，并要求旅行社做好旅游行程服務，定期曝光旅行社投訴排名，引導游客精準選擇。針對涉嫌未按照約定服務標準提供服務、產品宣傳與實際不符、行程增加另付費項目等問題，依法依規運用辦理行政案件的13個程序，注重處罰與教育相結合，積極推進“訴轉案”，本年度舉報投訴轉案件26起，針對旅游車輛管理不規范、酒店接待能力不足、旅游購物場所誘導消費等問題，已轉至相應職能部門妥善處理。公布典型案例18起，曝光2批次涉旅企業60余家次，切實規范市場秩序和經營行為，保障了經營者和旅游者的合法權益。

　　作者 倪曉穎