青海西寧：下沉一線聽民聲 辦好實事解民憂

　　“下水管道經常壞，影響正常生活，請幫忙協調解決。”

　　“我們的樓道里，又有電動車停放，影響我們出行，還不安全。”

　　7月15日，西寧市城北區景岳公寓小區的物業公司，“社區服務直通車”服務臺吸引許多居民前來咨詢，工作人員一邊解答，一邊在本子上記錄。

　　每周一、周三、周五全天，城北區小橋街道西海路社區的“社區服務直通車”會在小區物業公司內開展服務，工作人員面對面聽取居民聲音，匯總意見，了解居民關切和需求，并和物業公司聯動一起幫助居民解決困難。

　　景岳公寓小區有4632戶住戶，小區基礎設施逐漸老化，各類矛盾糾紛較多，居民投訴數量居高不下。“之前，我們每天要接到景岳公寓居民十幾個投訴電話，多為鄰里糾紛、環境衛生、安全隱患等投訴。”社區工作人員王雪梅說。

　　為了更好順民心、會民意、解民憂，西海路社區黨委每周一、周三、周五在景岳公寓設置“有訴即辦·社區服務直通車”和移動辦公桌，開展服務前置。

　　“自黨建引領‘有訴必應馬上辦’工作開展以來，社區黨委以辦好群眾關鍵小事為切入點，不斷探索為民服務的方式和方法。同時，社區安排專人在小區巡查，主動發現問題，主動解決問題，將矛盾問題及時化解在初始階段。今年，‘社區服務直通車’移動辦公桌設立以來，社區累計為居民現場解決問題100余件，景岳公寓日均投訴量下降了80%。”西海路社區工作人員劉發梅說。

　　社區是城市基層治理的“最后一公里”，承載群眾對美好生活的需求，也是日常矛盾集中的地方。西寧市積極探索社區服務管理精細化、精準化、精益化新路徑，創新推行社區分類管理工作，努力構建適應社會發展新形勢、基層治理新要求、居民需求新變化的基層治理新格局。

　　西寧市圍繞高效解決群眾急難愁盼問題，創新推出黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制，暢通“接、派、辦、督、評、報”等環節，推動全市職能部門下沉一線解民憂、辦實事、惠民生，使群眾的訴求及時感知、快速響應、高效辦理，以“小切口”破解民生大難題。如今，“有訴必應馬上辦”投向基層的資源力量越來越多，街道和社區對快速高效解決群眾訴求有了更多的底氣和信心。

　　同時，西寧市各個社區創新管理機制，推行“社區黨委+小區黨支部+物業公司+小區業委會”的“四方聯動”機制，通過社區服務直通車、移動辦公桌、議事會等平臺，社區黨委帶頭梳理、研究、下沉一線解決群眾反映的小區問題，為居民辦實事解民憂，將服務送進千家萬戶。

　　作者 燕卓