尖扎縣政務服務監督管理局開展“我陪群眾走流程”活動

　　中新網青海新聞8月14日電(祁永忠)自8月1日起，尖扎縣政務服務監督管理局邀請進駐窗口單位分管領導及相關業務分管負責人，分批到政務服務中心本單位窗口開展“我陪群眾走流程”活動。

　　體驗辦事流程，規范服務標準。采取“以工作人員身份坐窗口、以企業群眾身份走流程”等工作模式，首批共安排5名窗口單位領導換位體驗，面對面為辦事企業和群眾提供政務服務政策咨詢，陪同辦事群眾體驗本部門事項辦理流程。通過活動體驗，不僅自查了窗口人員禮儀規范、文明用語、業務能力等方面的綜合能力，還對改進工作方法、優化審批流程、提高辦事效率等問題提供了新思路、新方向。

　　梳理高頻事項，優化辦事流程。圍繞“高效辦成一件事”涉及的政務服務事項，企業和群眾辦件量大的事項以及群眾通過12345政務服務便民熱線、政府門戶網站、政務服務中心現場等渠道反映和投訴問題比較多的事項，各進駐窗口單位梳理首批19條“我陪群眾走流程”重點事項清單并對外公布，接受企業和群眾監督，使政務服務從“可辦”“能辦”向“快辦”“好辦”轉變。

　　建立長效機制，提升服務質效。通過“我陪群眾走流程”活動，建立“體驗-反饋-整改-評價”閉環工作體系，形成“真實感知、及時發現、快速響應、高效處置”的工作機制，制定問題清單、需求清單、整改清單、優化清單“四張清單”，把政務服務質效的提升落實到事項辦理的每一個程序、每一道環節和每一個窗口人員上，讓企業和群眾辦事更加暢通便捷、營商環境更加便民利企。(完)