西寧市城東區召開旅游旺季旅行社投訴處理專項約談會

　　中新網青海新聞7月26日電(胡銘)為進一步規范旅行社市場秩序，提升服務質量，保障消費者權益，根據城東區委區政府主要領導工作要求及近期城東區旅行社投訴受理情況，7月25日上午，城東區召開旅游旺季旅行社投訴處理專項約談會，全區96家旅行社參會。

　　會上，西寧市文化市場綜合行政執法局、城東區文體旅游科技局、城東區市場監督管理局、西寧市公安交通管理局一大隊就旅行社存在的問題提出工作要求；區政府副區長徐書林對轄區旅行社進行集體約談。

　　針對近期高發的未規范簽訂旅游合同、在旅游行程中擅自變更旅游行程安排、指定購物場所、安排另行付費旅游項目等涉旅投訴件，會議傳達學習了《中華人民共和國旅游法》《旅行社管理條例》部分章節。投訴數量較多的青海英利國際旅行社、青海東錦梵國際旅行社、青海藍之謎國際旅行社、青海美湖國際旅行社、青海茂源國際旅行社5家旅行社進行了表態發言，承諾在今后的旅游服務中將不斷探索創新服務模式和方法，提升旅游服務的質量和水平。

　　城東區市場監督管理局針對旅游產品價格、合同簽訂等方面提出工作要求；西寧市公安交通管理局一大隊圍繞旅游客運車輛、司機管理等安全問題提出工作要求；西寧市文化市場綜合行政執法局對旅行社經營管理、服務質量等方面提出工作要求。

　　參會的旅行社主要負責人，現場簽訂《旅行社服務承諾書》，從合法經營、公正競爭、誠信待客、安全管理、提升旅游服務質量等方面作出了鄭重承諾。

　　會議要求，要做好旅游服務。各旅行社要從細從實做好旅游旺季服務保障工作，秉持“質量第一、誠信為本”的服務宗旨，為不同需求旅客提供最優質的服務，保障旅游消費者合法權益，進一步提高游客滿意度，嚴格按照《旅行社條例》規范經營，減少涉旅投訴和輿情。要維護旅游秩序。各旅行社要建立健全旅游投訴機制，暢通投訴渠道，配備專人第一時間對投訴糾紛進行調解，要從規范前端招徠、中端服務、事后保障等3個方面強化旅游產品質量和企業管理能力。要要強化安全生產。各旅行社要及時掌握極端天氣、道路封閉等信息，落細落小涵蓋司機、導游、游客等各環節、全周期的安全預案，強化各類極端天氣及突發事件的應對處置能力。(完)