西寧市城東區集中約談10家旅行社

　　中新網青海新聞6月21日電(馬睿)日前，西寧市文化旅游廣電局、西寧市文化市場綜合行政執法局、城東區文體旅游科技局、城東區市場監督管理局對青海途游旅行社等10家近期投訴比較集中的旅行社進行集中警示約談。

　　城東區文體旅游科技局通報1-5月以來城東區旅行社被投訴情況，對投訴案件所涉及的投訴事項進行了梳理總結。

　　通報指出，1-5月以來，涉旅行社投訴大幅上升，主要集中在虛假宣傳、未達承諾服務標準、擅自變更旅游行程、擅自增加另行付費項目、誘導購物、導游服務差、退團退費糾紛等問題。部分旅行社經營能力和接待能力嚴重不足，被投訴較多且難以及時、有效處理，甚至出現不配合處理投訴的情況，性質惡劣。各參會單位就做好下一步服務保障提出了工作要求。被約談的10家重點旅行社分別作表態發言，承諾遵守法律法規，維護市場秩序，堅持誠信經營，倡導公平競爭，提高服務質量。

　　此次約談對城東區涉旅行業提出了要求，一是提高思想認識。旅行社是旅游行業的重要組成部門，是串聯政府、景點、街區、游客的重要樞紐，是展示青海獨特生態資源、文化資源、旅游資源的最佳平臺，各旅行社務必提高思想認識，堅持以人為本、游客至上的經營理念，把做好游客服務作為企業的生命線，全力展現城東區旅行社良好形象。二是加快投訴處理。各旅行社要建立健全的旅游投訴機制，暢通投訴通道，配備專人在合理調解投訴糾紛的前提下，遇到重大投訴和突發事件第一時間上報，切實把投訴化解在萌芽狀態。三是做實服務保障。各旅行社要從規范前端招徠、提升中端服務、保障后端質量三個方面提升旅游產品質量和企業管理水平。四是做好安全生產。要加強對極端天氣信息、道路封閉信息的及時掌握和應對，要加強司機的安全教育，增加游客的安全提醒，做好旅游各環節和全周期的安全預案，做好突發事件的處置。

　　下一步城東區將聯合市區兩級執法力量，不斷加大監管檢查力度，依法嚴厲查處不合理低價游、未經許可經營旅行社業務等違法違規經營行為。(完)