西寧大通：以“點”組“網”，打造家門口的醫保服務站

　　中新網青海新聞6月11日電(唐萬青)為進一步提升黨紀學習教育工作成效，持續深化“放管服”改革，大通縣醫療保障局黨組聚焦群眾醫保服務急難愁盼問題，在開啟“醫保+銀行”“醫保+醫院”合作經辦業務的基礎上，“三項舉措”繼續推動城鄉居民醫保經辦服務下沉工作，打造“家門口”的醫保服務站。

　　構建醫保經辦“無差別”受理工作格局

　　大通縣醫保局根據《青海省醫療保障經辦政務服務事項“全省通辦”工作方案》和《醫保經辦服務“高效辦成一件事”工作指南》，研究下發了關于醫保經辦政務服務全縣通辦的通知，聚焦參保群眾醫保經辦過程中的痛點、難點、堵點問題，把參保群眾最關心、最需要的醫保政策宣傳、異地安置退休人員備案、異地長期居住人員備案、異地轉診人員備案、異地臨時外出就醫人員備案、生育保險備案登記、新生兒參保信息登記、參保人員參保信息查詢、個人賬戶查詢、結算信息查詢、城鄉居民醫保參保登記、門診“兩病”認定及備案、人員信息變更等13項高頻事項列入全縣經辦服務窗口辦理事項清單，并將權限授權給縣市民中心醫保經辦服務中心、局待遇保障與醫療服務管理室、中國人壽保險股份有限公司大通分公司居民醫保窗口、各鄉鎮便民服務中心醫保服務窗口、各公立醫療機構(鄉鎮衛生院)、“醫銀合作”銀行等各經辦窗口(網站點)，經辦事項和經辦流程統一實施，實現同一事項在各窗口(網站點)無差別受理、同標準辦理。

　　規范辦事流程，推進醫保服務標準化

　　大通縣醫保局黨組以黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作為抓手，規范統一醫保便民服務站的服務事項、業務指導、監督管理。制定統一的《醫療保障經辦政務服務“13項辦理”事項經辦流程》，對每一項業務均制定標準化的辦事流程，明確每一項業務需提供的材料、辦理要求、辦理時限、查詢方式、監督電話、評價渠道等。嚴格落實“首問負責制”“一次性告知制”，切實做到“只進一個門、只跑一次腿”的便民服務新格局。

　　強化醫保政策及醫保經辦流程培訓

　　為提升經辦人員服務水平，縣醫保局業務骨干圍繞醫保經辦政務服務“13項辦理”事項經辦流程對下沉權限的各經辦窗口(網站點)經辦人員進行了全面解讀培訓，并針對線上網廳操作不熟悉、醫保政策不了解等方面問題進行現場互動解答。通過培訓，經辦人員既熟悉了線上線下業務操作流程，又對政策有了全面更深層次地理解和把握。

　　下一步，大通縣醫保局黨組持續踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求，積極指導更多符合條件的定點醫藥機構及村級衛生室納入醫保便民服務站點，以“點”組“網”，打造暖心醫保服務矩陣，讓醫保經辦服務體系不斷向基層延伸，切實提升人民群眾在醫保領域的獲得感、幸福感和滿意度，全力推動縣域醫療保障工作高質量發展。(完)