湟中公安：推行“三項服務”推動窗口服務提升

　　中新網青海新聞5月12日電(張帥)今年以來，西寧市湟中區公安局認真貫徹落實黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作要求，以轉變作風、優化服務為目標，以“西寧評議”專項整治為抓手，推行“利民、便捷、滿意”服務，持續優化服務質量，提升窗口服務質效。

　　推行“滿意”服務，實現作風大轉變。該局樹立“群眾利益無小事”的工作理念，將黨建引領“有訴必應馬上辦”“西寧評議”作為解決群眾急難愁盼問題和提升窗口服務質量的重要抓手納入一把手工程，在基層所隊和窗口單位創新推行“監督舉報公示牌”，為群眾提供更為便利的反映途徑，將投訴查實問題納入部門績效考核，定期對“西寧評議”數據錄入量、滿意率等情況進行公布、通報。今年以來，累計印發通報8份，引導群眾評價4667次、滿意率100%。

　　推行“智慧”服務，實現服務高效能。湟中區公安局始終把“智慧警務”作為提升工作質效的重要途徑，積極推廣“青松辦”一站式政務服務APP以及“交管12123”“取證助手”APP，宣傳引導群眾下載使用，引導群眾通過手機網上了解流程、網上辦理業務，做到“數據多跑路、群眾少跑路”。今年以來，開展集中推廣宣傳3次，張貼發放各類宣傳資料800余張。同時通過集中培訓、推送學習資料等方式，組織窗口民警認真學習相關規定和政策法律法規，熟練掌握業務辦理流程、服務規范，引導窗口民輔警工作文明、規范，做到來有“迎聲”、問有“答聲”、走有“送聲”。今年以來，開展集中宣傳活動開展全局層面集中培訓2次。

　　推行“便捷”服務，實現服務零距離。該局全面落實政務服務首問負責、“跨省通辦”、一次性告知、容缺受理和限時辦結等制度，有效推進政務服務標準化、規范化、便利化建設。今年以來，容缺辦理事項150項，辦理戶口遷移“跨省通辦”業務225項。為特殊群體開通“綠色通道”，通過定時服務、預約服務、深入家庭，實現從“坐窗服務”到“上門服務”的全新轉變。截至目前，共上門辦理證件15余次，送證40余次。同時，針對節假日前后、周一等辦理業務高峰時段，各窗口單位安排專人協助維護大廳內的辦公秩序，指導辦事群眾填寫相關表格，及時引導分流辦事群眾，有效提升辦事效率。(完)