西寧市城東區下好“三步棋” 辦好民生事

　　為進一步貫徹落實黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作，城東區人力資源和社會保障局超前謀劃、精準施策，通過下好政策宣傳、訴求回應、窗口服務“三步棋”，從“小切口”入手，辦好民生“大實事”，傾情傾力打造“便捷社保”“高效社保”“暖心社保”，不斷推動人社工作高質量發展。

　　助企暖民，下好政策宣傳“先手棋”。結合“人社服務進萬家”活動，充分發揮黨建引領“有訴必應馬上辦”志愿服務隊先鋒模范作用，通過“進企業”“進鄉村”“進社區”，開展“上門入戶”“微宣講”“擺攤”等形式，用“土味方言”為群眾講政策，站在群眾角度計算“政策紅利”，讓更多群眾了解社保、參加社保、享受社保。同時，探索打造“點單式”社保宣傳服務，通過“你點我送”“自助點餐”等形式將政策送到企業和群眾“家門口”，著力打造“便捷社保”。

　　多向發力，下好有訴必應“關鍵棋”。緊扣參保群眾關切，聚焦群眾訴求反映強烈的突出問題，以“事必解決”、群眾合理訴求“最多訪一次”為目標，建立《城東區社會保險服務局接件簽收單》《城東區社會保險服務局信訪承辦件工作臺賬》《城東區社會保險服務局疑難問題清單》，通過憑制度管人管事，切實保障群眾最大權益。同時，針對重點、難點問題，聯合城東區稅務局、東川工業園區稅務局、城西區勞動監察大隊等部門“聯合作戰”，凝聚部門合力，確保接單就辦、辦就辦好，著力打造“高效社保”。

　　用心服務，下好窗口辦理“制勝棋”。結合實際建立“幫辦代辦服務隊”、社保“管家”，印發“社保便民小紙條”，積極落實主動詢問制、一次性告知制，實現群眾最多跑一次。設置“能力提升小課堂”“黨員先鋒崗”“中層干部走流程”等，進一步增強窗口工作爭先創優意識，激發干部職工以更專業、更熱情的服務，為企業、群眾提供幫辦咨詢和業務辦理。主動把便民熱線“亮出來”、把辦事流程“亮出來”、把服務評價“亮出來”，擴大群眾監督，不斷構建良性互動的政群關系，著力打造“暖心社保”。(作者：施翔)