大通社保：堅持黨建引領 譜寫民生篇章

　　中新網青海新聞3月26日電(通宣)為全面推進黨建引領“有訴必應馬上辦”工作機制，大通縣社保局黨支部不斷強化黨建引領、完善工作機制、優化服務載體，依托“12345熱線”“電話接辦”等途徑，進一步暢通訴求渠道、提高接訴即辦、未訴先辦精準度，積極回應解決群眾急難愁盼問題，確保群眾“心頭事”有人辦、馬上辦、滿意辦，不斷推動干部思想作風、能力素質、觀念意識轉變和提升。

　　優化工作流程，提升工作質效。縣社保局堅持遇“訴”有“速”，同題共答，深入踐行“有訴必應馬上辦”創新機制。按照《西寧市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作“紅黃藍”分區動態管理制度(試行)等三個文件的通知》《大通縣人力資源和社會保障局黨建引領“有訴必應馬上辦”12345政務服務熱線辦理工作實施方案》要求，進一步規范社保局信訪事項辦理流程，建立《社保局黨建引領“有訴必應馬上辦”工作要點》，優化了社保信訪辦理流程，指派了一名信訪管理員，負責信訪接件，信訪管理員接件后及時響應，準確了解訴求，第一時間報主要領導簽批后，即刻派單給相關科室，對于一般性信訪事件，要求經辦科室當天及時答復，對于重要復雜信訪事項，經辦科室及時調查了解清楚后，次日進行答復，并在工單辦結后，通過電話等方式，對已辦結的訴求進行回訪，建立了全流程《社保局信訪工作臺賬》。

　　緊盯重點環節，扛牢工作責任。縣社保局不斷完善工作機制，切實履行工作職責，突出真辦、實辦。緊盯待遇發放、工傷申報、退休辦理、生存認證等重點高頻問題，細化工作舉措，強化工作擔當，及時分析、總結規律經驗，舉一反三，針對市民反映事項，采取務實管用的辦法舉措，以具體化精細化推動解決。同時把“有訴必應馬上辦”機制創新工作作為檢驗干部業務本領、綜合素質的有效手段，聚焦“干部要干、思路要清、律己要嚴”要求，持續開展“業務大講堂”，深化能力作風建設，提升全局干部職工業務技能水平，提升社保服務質量。自“有訴必應馬上辦”工作開展以來，縣社保局共受理并答復12345投訴件13件，響應率、辦結率均為100%。

　　樹立服務理念，提升服務水平。縣社保局把12345熱線辦理作為提升群眾滿意度的重要抓手。突出重難點，注重方式方法，細化治理舉措，增強工單辦理效能，持續在真發現問題、真解決問題上下功夫，緊盯響應率、解決率、滿意率不放松，按照訴求輕重緩急的程度，尋找解決訴求的途徑，全力做到“有訴必應馬上辦”的良好態勢，不斷提高人民群眾對社保工作的滿意率。(完)