西寧稅務：有訴必應馬上辦服務有速度更有溫度

　　中新網青海新聞3月12日電(西稅宣 李雋)西寧市黨建引領“有訴必應馬上辦”機制創新工作開展以來，國家稅務總局西寧市稅務局以“有訴必應馬上辦”為抓手，著力解決和化解納稅人繳費人的合理訴求和實際困難。以“小切口”破解民生“大難題”，建立工作機制、整合訴求渠道、打造閉環流程、提升辦事時效，確保群眾和企業訴求事項馬上辦理、高效處理。

　　為確保稅收政策“活水”精準滴灌，西寧市稅務局運用電子稅務局稅收大數據分析了解企業經營狀況，采用“一企一策”分戶制定個性化稅費服務輔導方案，選派業務骨干上門問需問計，充分了解企業情況，監控企業涉稅費經營風險，利用電子稅務局實時推送可享受的稅收優惠政策及條件，同時對疑難業務“對癥下藥”，提供政策解答和技術支撐服務等針對性、個性化的服務，助力企業及時享受稅費優惠政策。

　　西寧市稅務局始終堅持以納稅人繳費人為中心的服務理念，聚焦市場主體的“急難愁盼”問題，著力推進稅費服務創新，通過“稅費管家”“楓橋式”辦稅廳(所)、調解中心、工作室等服務舉措，提供靶向式輔導、一戶式推送、清單式解難服務。并通過電子稅務局“稅費管家”推送服務、稅企微信群、上門點對點輔導等“線上問答＋線下走訪”的方式與企業加強溝通，做好政策推送、咨詢解答工作，及時推送企業可享受的稅費優惠政策，確保稅費紅利及時“落袋”。

　　西寧市稅務局持續深化多元共治、靠前巡診、專人專辦、專業調解等舉措，將涉稅爭議調解從單打獨斗轉變為齊抓共管的通力合作，把基層辦稅服務廳打造成為筑牢基層治理根基、優化稅收營商環境的前沿陣地。

　　西寧市稅務局建立了“分局+N”協同辦理機制，對于行政決定、行政處罰等復雜爭議，成立以業務骨干、公職律師、法律顧問為主的調解團隊實施調解。與外部門建立“區局+N”聯動辦理機制，明確“爭議共管”合作事項，共享人才、設施、信息等資源，對于社保繳納、房產土地等特殊爭議，分類啟動聯動聯調機制，妥善化解涉稅矛盾糾紛。

　　“有訴必應馬上辦”的生動實踐，體現了稅務機關始終牢記“為國聚財 為民收稅”的初心使命。下一步，西寧市稅務局將持續提升稅收綜合治理水平，強力保障各項稅費優惠政策落實落地，切實將“訴求清單”變成“滿意答卷”，不斷增強全市納稅人繳費人的獲得感、幸福感。(完)