西寧市第一人民醫院“一站式服務”打造優質服務新名片

　　中新網青海新聞9月5日電(柴生明)怎么打印門診病歷？疾病證明在哪蓋章？檢查在哪做？日間手術怎么做？異地就醫備案、異地就醫結算怎么辦……針對就診過程中患者可能也會遇到的這些問題，西寧市第一人民醫院以患者需求為導向，推行“一站式服務”，讓患者“少跑腿”，打造優質服務新名片。

　　為切實改善人民群眾看病就醫感受，深化落實基層黨建“六個一”工作要求，西寧市第一人民醫院黨委關注患者看病就醫的“愁心事”和“煩心事”，進一步提升醫療服務質量，優化服務流程，結合“黨員示范崗”啟用“一站式服務”，使來院患者在“一站式”服務區域就能解決就醫過程中遇到的各種問題，全方位提升患者就醫體驗獲得感。

　　聚焦“卡點” 提升門診服務能力

　　近年來，西寧市第一人民醫院以問題為導向，以患者為中心，聚焦門診運行效能“卡點”，挖掘門診服務潛力，優化服務流程，拓展服務邊界，改善患者就醫體驗，全面提升門診服務能力。

　　優化就診環境。優化門診全流程布局，標識清晰易懂，有效引導和分流患者。加強衛生間、候診區等重點區域的衛生管理。針對老年人、兒童、殘疾人等特殊群體，特別為老年人行動不便、視聽障礙等患者提供老花鏡、手寫板、輪椅等，樹立老年友善服務理念，解決影響老年患者就診不便的問題。針對孕產婦，優化母嬰室設置，放置嬰兒床、整理臺、微波爐、純凈水以及洗手設施，從細節之處給予就診人員更多的人文關懷。

　　改善入出院服務。通過醫保窗口一次告知、一表申請、一窗辦成，為城鄉居民基本醫療保險業務、城鎮職工醫保業務經辦和咨詢，并對門診慢特病進行認定、審核，開通門診特殊疾病“確診－申請－認定－保障”一站式服務。并對異地就醫備案、結算和上、下轉診預約，轉外手續辦理等服務。

　　豐富健康體檢服務內涵。健康體檢管理中心全新升級，推出“一站式健康守護計劃”，提供高效、便捷、全面的健康管理體驗，實現繳費及靜脈采血、內科、外科、耳鼻喉科，眼科、口腔科、一般檢查(身高體重血壓)，心電圖、動脈硬化、C14、肺功能、骨密度、DR拍片、彩超等各項檢查項目。并為體檢患者提供營養早餐、體檢報告結果咨詢服務。

　　服務做“加法”患者就診更省心

　　為提升門診服務質量，醫院致力于做“加法”，設立高原特色病門診、偏頭痛門診，優化睡眠門診、鼾癥門診、麻醉、老年癡呆、不孕不育、近視矯正預防、護理、藥學等新型門診，提供更加豐富的門診診療服務。完善多學科診療(MDT)制度，提供更加豐富的看診和治療一體服務，患者在多學科門診享受多個學科診斷、檢查、治療、手術、護理一站式服務，實現對疾病的全程管理，提供“患者不動醫師動”的MDT服務。此外，醫院還持續推動日間手術精細化管理，規范日間手術院前管理，一站式解決患者入院準備問題，做好手術預約、健康教育、手術資料的核查及收集、并對化驗指標異常患者院前延續性隨訪追蹤，為患者順利完成手術保駕護航。僅今年上半年就為1873名患者提供了日間手術。

　　流程做“減法”提升診療效率

　　醫院啟動智慧醫療服務，在門診流程上不斷做“減法”，依托微信公眾號，將預約掛號前置，患者只要動動手指，在家就可以選擇心儀的專家、合適的時間段掛號。醫院還采取智能叫號分診、檢查，實現了檢驗檢查結果手機查詢等功能，避免患者來院后掛號、繳費、排隊，大幅縮短患者在門診停留時間。

　　拓展服務內涵，服務更有溫度

　　醫院培養專業門診導診服務團隊，團隊派遣素養良好的人員進入醫院門診進行導診服務。在一樓大廳設置黨群連心驛站，為就診患者提供休息、閱讀報刊、健康宣傳資料的休息區。同時，設置便民水吧休閑區，提供桌椅及各類冷熱飲品糕點，為候診或陪診的人們補充能量。醫院還成立了一支“志愿者服務隊”，他們每天身披“雷鋒志愿者”綬帶，穿梭在醫院門診大廳，接受患者咨詢，為患者提供導診服務。(完)