青海海東：征納互動零距離 可視答疑解難題

　　中新網青海新聞3月11日電(鄧莉 王佳蓉 李雋)近期，海東市化隆宗信種植專業合作社辦稅員楊萍在申報增值稅時遇到難題，看到電子稅務局的“悅悅”圖標，抱著試一試的心態發起了人工互動。征納互動坐席人員了解情況后，得知該企業無相關稅種認定，隨即通過遠程協助輔導納稅人在電子稅務局辦理業務，最終順利完成增值稅的申報。

　　“現在通過征納互動平臺可以直接和稅務人員視頻連線，還能看到我的電腦操作畫面，真是太方便了。”楊萍說道。一個個涉稅問題在高效溝通中迎刃而解，征納雙方在“看得到、聽得見”的實時互動中實現雙贏。

　　“您好，我是化隆宗信種植專業合作社的辦稅員，申報增值稅時附表中第五欄呈灰色，無法填寫數據，這怎么辦？”“您的問題比較復雜，遠程協助溝通更方便，請您點擊右下角遠程協助發起屏幕共享，我來輔導您操作。”征納互動坐席人員回復道。

　　據了解，國家稅務總局海東市稅務局積極探索稅費服務新模式，持續推動辦稅服務廳和12366轉型升級。依托線上平臺，通過征納互動、可視答疑等形式提供政策解讀、案例分析、操作演示、遠程幫辦等服務，讓納稅人繳費人“少跑馬路、多走網路”，有力提升納稅人繳費人辦稅體驗感、便利度，進一步優化營商環境。2024年以來，征納互動服務平臺已實現人工互動370條，智能互動4442條。

　　在可視答疑過程中，海東市稅務局兩名“稅青稞”志愿者通過動畫演示和互動解答的方式，逐步講解納稅人繳費人普遍關心的問題，如打印涉稅文書、變更生產經營地址等，讓納稅人繳費人能夠直觀全面了解電子稅務局的功能和操作。在第二十三期可視答疑活動結束時，有納稅人在線評論道：“關于電子稅務局操作上的問題講解通俗易懂，希望以后也能多組織這種形式的在線答疑。”

　　可視答疑集“宣傳、培訓、答疑”于一體，解鎖答疑診斷輔導培訓新場景，站在納稅人繳費人視角深度挖掘答疑問題，讓納稅人繳費人體驗隨時隨地學、邊看邊操作的可視化服務。截至目前，海東市稅務局已承辦3期可視答疑，觀看訪問共2080人次，互動留言816條。

　　海東市稅務局將繼續聚焦納稅人繳費人關心關注的“熱點、難點、堵點”問題，持續開展稅費政策可視答疑活動，不斷完善征納互動服務模式，以稅收現代化和智能化發展為導向，將互聯網技術融入稅收現代化建設，擴大稅惠政策覆蓋面，以實際行動為稅收現代化賦能添力。(完)