西寧熊貓館：紅色黨建走出游客服務新路子

　　中新網青海新聞2月26日電(記者 李江寧)近年來，西寧熊貓館景區管理有限公司秉持“強化黨建引領 聚力服務提升”理念，突出黨建領航帶動品質服務，用黨旗“紅”引領發展“紅”，著力推動景區基層黨建引領旅游服務質量提質升級。

　　作為青海省科普教育基地，西寧熊貓館完善建立“場館巡查-意見收集-整改落實-游客評分”四級體系，游客五分滿意率達95%以上，結合主題教育，開展“開門納諫”活動，設立“建言獻策”意見建議征求箱，并設置在顯眼位置，常態化收集群眾意見建議，對于游客意見建議支部班子成員不定期回復，半年內收集意見建議200余條，書面征求意見100余次，以群眾所需形成“微心愿”，通過群眾“點單”，出臺線上購票，簡化入園流程、增設殘障通道等惠民措施，切實提高為民辦事、為民服務的能力和效率。

　　同時，西寧熊貓館按照“打造西寧文旅新名片”的工作導向，不斷健全服務“主陣地”，努力滿足游客的服務需求。設立“有訴必應馬上辦”服務崗，每周五領導班子嚴格落實坐班制，按照“一個投訴、一名領導、一個方案、一抓到底”原則，帶頭化解疏導、帶頭協調落實，變“人找服務”為“服務找人”，切實推進旅游服務窗口前移、服務游客前伸，著力破解旅游服務質量不高的問題。截至目前，在場館設置投訴服務窗口4個，實現游客訴求和服務游客“零距離”。

　　西寧熊貓館是西寧市重點民生工程，是目前世界海拔最高，國內面積最大的單體熊貓館，西寧熊貓館高度重視黨建宣傳工作，把黨建宣傳與對外宣傳相融合，利用自媒體平臺宣傳，推送國寶日常，實現粉絲2.3萬，打造熊貓講科普、熊貓講安全、熊貓講廉政等專題，持續擴大“熊貓五講”黨建品牌影響力。線下融入“IP”特色，舉辦“熊貓生日會”及“我們的節日”特色營銷活動，接待中小學科普研學，邀請留守兒童，貧困生來館參觀，共接待研學人員28140人，充分發揮熊貓館公益惠民屬性和科普教育基地作用。形成特色“貓館模式”，引起廣泛關注。

　　未來，西寧熊貓館將繼續秉承“團結、務實、開拓、創新”的企業精神，“生態優先、服務至上，品質第一”的經營理念，踐行“干部要干、思路要清、律己要嚴”的要求，不斷提升景區管理水平和服務質量，為游客提供更好的旅游體驗。(完)