玉樹稅務(wù)：線上輔導(dǎo)解難題 入戶服務(wù)零距離

　　中新網(wǎng)青海新聞6月19日電(王慧清 李雋)2024年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”開展以來，玉樹州稅務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步樹牢主動(dòng)服務(wù)意識，緊抓“便民”關(guān)鍵點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)落實(shí)落細(xì)系列惠民利企服務(wù)舉措，推動(dòng)全州稅收營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，納稅人滿意度不斷提升。

　　視頻連線輔導(dǎo)辦——不出門、零跑動(dòng)

　　曲麻萊縣五道梁鎮(zhèn)位于號稱“天路”的青藏公路中段，長冬無夏，因高寒缺氧、氣候惡劣多變，被稱為“生命禁區(qū)”。作為青藏109線不凍泉和沱沱河之間中途的補(bǔ)給站，曲麻萊縣五道梁加油站于2018年建成投營，主要經(jīng)營汽油 、柴油、易燃液體、各類潤滑油、防凍液、汽車美容裝潢、日用百貨、預(yù)包裝食品等項(xiàng)目。

　　加油站負(fù)責(zé)人鄧致云表示：“這里距離曲麻萊縣城400多公里，去縣城一趟至少需要7個(gè)小時(shí)，路途遙遠(yuǎn)、通行不便，從前辦稅耗時(shí)不說，還要承擔(dān)交通、住宿等費(fèi)用�！�

　　曲麻萊縣稅務(wù)干部白尚菊回憶道：“五道梁的商戶企業(yè)到辦稅廳領(lǐng)購發(fā)票路途遠(yuǎn)、辦稅成本高，從前遇到系統(tǒng)操作疑點(diǎn)堵點(diǎn)問題，征納雙方主要通過熱線電話進(jìn)行互動(dòng)答疑，縣局也會(huì)選派業(yè)務(wù)骨干定期開展上門服務(wù)，為稅戶送政策、解難題�！�

　　納稅人的“心上事”就是稅務(wù)人的“上心事”。為有效解決轄區(qū)稅戶辦稅繳費(fèi)過程中的“遠(yuǎn)距離”問題，玉樹州稅務(wù)部門始終堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人需求為導(dǎo)向，通過“滴灌式”走訪、“屏對屏”輔導(dǎo)及“稅費(fèi)管家”雙語宣傳等方式，持續(xù)加大便民服務(wù)力度。

　　如今，玉樹州基層稅務(wù)局的稅企交流微信群、納稅服務(wù)QQ群已成為各地偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)稅戶與稅務(wù)部門進(jìn)行征納互動(dòng)的常用渠道，不僅架起了稅企交流的“連心橋”，與轄區(qū)稅戶建立了長期有效的溝通機(jī)制，也實(shí)現(xiàn)了稅務(wù)部門稅惠政策線上宣傳、辦稅繳費(fèi)操作遠(yuǎn)程輔導(dǎo)、熱點(diǎn)疑點(diǎn)問題在線答疑。得益于稅務(wù)部門征納互動(dòng)服務(wù)方式的不斷優(yōu)化，五道梁的稅戶們早已實(shí)現(xiàn)足不出戶，無需排隊(duì)即可在網(wǎng)上辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)。

　　“從實(shí)體辦稅廳延時(shí)服務(wù)、走訪入戶紓困解難，再到如今的網(wǎng)上辦、掌上辦，就連遇到涉稅問題也可以隨時(shí)連線稅務(wù)干部‘一對一’輔導(dǎo)，這些舉措切實(shí)減輕了我們的辦稅負(fù)擔(dān)�！编囍略普f。

　　入戶走訪現(xiàn)場辦——享便利、貼心服

　　在不斷提升線上辦稅繳費(fèi)便利度的同時(shí)，玉樹州稅務(wù)系統(tǒng)聚焦“小切口、大立意”，緊盯納稅人繳費(fèi)人關(guān)心的“小事、急事”，通過網(wǎng)格員主動(dòng)“跑腿”，稅費(fèi)管家入戶“幫辦”等務(wù)實(shí)舉措，為納稅人繳費(fèi)人提供稅費(fèi)政策答疑、電子稅務(wù)局操作輔導(dǎo)等“微服務(wù)”，稅費(fèi)管家服務(wù)團(tuán)隊(duì)深入納稅人繳費(fèi)人經(jīng)營一線，將稅費(fèi)服務(wù)觸角延伸至納稅人繳費(fèi)人身邊，以精細(xì)化、個(gè)性化的暖心服務(wù)，切實(shí)解決納稅人繳費(fèi)人急難愁盼問題。

　　“稅務(wù)干部們主動(dòng)走到家門口為我們宣傳惠農(nóng)稅費(fèi)政策，詢問經(jīng)營困難和涉稅需求，耐心解答稅費(fèi)咨詢，當(dāng)場輔導(dǎo)我們在電子稅務(wù)局完成申報(bào)流程，移動(dòng)辦稅為我們帶來了極大的方便�！彪s多縣查旦鄉(xiāng)加貢涌畜牧業(yè)專業(yè)合作社負(fù)責(zé)人江開說。

　　據(jù)悉，面對納稅人繳費(fèi)人外網(wǎng)設(shè)備運(yùn)行速度慢，辦稅繳費(fèi)過程中容易出現(xiàn)信號接收異常、系統(tǒng)卡頓等問題，玉樹州稅務(wù)部門持續(xù)拓展“網(wǎng)格化管理+稅費(fèi)管家+黨員即時(shí)辦、現(xiàn)場辦”服務(wù)模式，全州92名業(yè)務(wù)骨干、黨員主力、青年人才組建“稅費(fèi)管家”服務(wù)團(tuán)隊(duì)配備掌上移動(dòng)終端，將服務(wù)“背”上肩，對城鄉(xiāng)醫(yī)保、社保繳費(fèi)特殊群體、偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)牧戶和符合稅惠政策享受條件的納稅人，形成“名單清冊”，以“黨員帶頭強(qiáng)輔導(dǎo)、一戶一策精提醒、實(shí)地走訪摸情況、稅費(fèi)事項(xiàng)現(xiàn)場辦”的方式，打通稅費(fèi)辦理“最后一公里”，讓納稅人繳費(fèi)人盡享政策紅利、便捷辦稅“雙溫暖”。

　　玉樹州稅務(wù)部門將持續(xù)提檔“線上+線下”服務(wù)水平，以務(wù)實(shí)舉措努力攻克偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)牧群眾、企業(yè)商戶辦稅繳費(fèi)難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，為納稅人繳費(fèi)人提供更便捷高效的“零距離”服務(wù)。(完)