風雨中的守護者，平安產險全面保障客戶抵御暴雨侵襲

　　【推廣】

　　四月以來，廣東多地遭遇持續強降雨天氣，給人民群眾的日常生活和農業生產帶來嚴峻挑戰。面對無情的自然災害，平安產險廣東分公司迅速行動，以實際行動踐行“客戶至上”的承諾，為受影響的客戶提供高效、貼心的理賠服務，成為風雨中的一道堅實防線。

　　清遠：雨漫魚塘農戶憂，快速理賠暖人心

　　4月以來，廣東清遠遭遇連續降雨天氣，多地出現江河水位上升，部分地方農田、魚塘被水淹，給農業生產帶來較大影響。

　　4月23日下午3點，平安產險清遠中支農險客戶經理朱文星接到飼料桂花魚養殖戶陳先生電話。客戶報案稱：“因連日來暴雨，我投保的20畝魚塘出現死魚，現在正值生產期，需要投入不少資金，可否過來現場協助我進行理賠？”“你先別著急，我馬上到。”用簡單溫暖的話語安撫客戶后，朱文星馬上動身趕往現場。

　　到現場后，由于溪流水位上漲，車輛無法正常通行，朱文星根據客戶指引，涉水步行約一公里到達魚塘。為解決客戶的燃眉之急，他協助客戶用愛農保APP報案，并在收到案件信息后立即上傳事故照片，與公司溝通采取“綠色通道”。審核人員了解案件情況后，同意啟動大災理賠流程，簡化理賠材料，當天預賠付的4.26萬元就到了客戶賬上。

　　陳先生收到賠款后開心地表示：“開始我只想讓保險公司快點過來現場看看情況，根本沒想到當天就能收到賠款，真的太感謝平安了！”

　　大災無情，平安有愛。平安產險清遠中支在本次暴雨面前，切實貫徹“理賠唯快不破”的原則，為客戶提供優質快速的理賠服務。

　　潮州：風雨搖枝果農愁，理賠速達解困境

　　受4月23日暴雨大風影響，潮州湘橋區鐵鋪鎮坎下村陳先生投保的嶺南水果(火龍果)受損。4月24日，平安產險廣東分公司潮州中心支公司農險理賠專崗謝賢哲接到報案后，第一時間趕赴現場，安撫客戶情緒，耐心解答客戶疑問。

　　當時潮州還籠罩在風雨天氣下，田間地里到處都是泥濘積水。看著經歷暴雨東倒西歪的火龍果植株，謝賢哲如往常一樣，深入地里，仔細查看每一株火龍果的生長情況，并記錄受損程度。經實地查勘定損，客戶種植的火龍果植株部分被大風折斷，導致植株死亡。

　　為讓受災農戶第一時間獲得理賠款，緩解經濟壓力，謝賢哲即刻將情況上報。公司了解后，馬上啟動應急預案，簡化理賠程序，當場完成定損，1個小時內將賠款支付至農戶賬上。農戶表示，平安產險的理賠速度快、效率高，讓他們在受災后能夠迅速得到幫助，減輕了經濟負擔。

　　增城：驟雨襲車急如焚，高效救援心安穩

　　4月24日，廣州增城區遭遇大到暴雨局部大暴雨天氣，并伴有8-9級左右瞬時大風和強雷電，大量樹木被刮倒，受災嚴重。

　　4月25日，平安產險廣東分公司增城支公司定損員駱梓良接到客戶報案：“我的車輛昨晚停在增城賓館路邊，被大風將右后輪胎吹上了路基，且旁邊樹木倒塌，砸到了車頂，車內也進水了，我平時要用車跑滴滴，能否安排盡快幫我將車輛維修好？”客戶聲音十分著急，不知道如何處理。

　　“您先不要著急，我馬上過去幫您處理。”駱梓良是增城本地人，對區域路況非常熟悉，加上多年的查勘經驗，放下電話就極速趕往現場，耐心安撫客戶情緒，解答客戶對理賠的疑問。

　　結合客戶的維修意向，他第一時間聯系安排拖車，全程協助現場救援，隨后在客戶配合下開展查勘服務工作，并耐心向客戶講解后續定損、理賠流程，同時，得知客戶平時專職跑車，現場聯系網點優先維修。駱梓良專業耐心的理賠服務獲得客戶高度認可。

　　清遠：水漫道路車遇險，專業高效損失減

　　4月以來，廣東清遠遭遇連續降雨天氣，多地出現江河水位上升，部分地方道路被水淹，給車險客戶帶來較大影響。

　　4月19日，平安產險清遠中心支公司劉煒倫接到客戶報案稱車輛被淹，且水位不斷上漲，需要盡快進行救援。這是劉煒倫入職的第6個年頭，有豐富理賠經驗的他，曾多次參與大災的查勘理賠工作。接到電話后，他馬上安撫客戶情緒，不到20分鐘就到達現場，第一時間協助客戶將車輛推至地勢較高的地方，并立即安排拖車，避免車輛損失擴大。

　　客戶車輛到達維修店后，經檢測，由于當時施救及時，車輛受損輕微。在查勘員的溝通指引下，客戶銷案處理。車主非常感謝查勘員的迅速響應，減少了車輛損失，對公司的理賠服務表示贊賞！(完)